"Am ajuns să cunoaștem flexibilitatea soluției Daktela mai ales în timpul pandemiei COVID. În această perioadă, am trecut fără probleme la un birou la domiciliu, iar funcționarea liniei pentru clienți nu a fost astfel restricționată deloc. Ne-a plăcut foarte mult abordarea angajaților Daktela, care ne ajută în continuare cu introducerea și implementarea de noi funcționalități, datorită cărora soluția noastră progresează constant" a declarat Jaroslav Raboch de la Benefit Management.
În 2021, Benefit Plus a gestionat sistemul de cantină pentru mai mult de 500 de companii cu aproximativ 230 000 de angajați. Mai ales din cauza pandemiei de coronavirus, am apreciat foarte mult sistemul Daktela. Operatorii au putut accesa cu ușurință linia de clienți de oriunde și de pe orice dispozitiv, ceea ce nu ar fi fost posibil fără Daktela.
Benefit Management utilizează serviciile unei centrale virtuale găzduite, astfel încât departamentul IT nu trebuie să treacă prin vicisitudinile gestionării unui server dedicat în fiecare săptămână. Serviciul rulează în mediul virtual Daktela, astfel încât nu este necesar să se ocupe de funcționarea și stabilitatea soluției pentru linia de clienți.
Benefit Management a început cu o implementare treptată a serviciilor, concentrându-se mai întâi pe traficul de voce. Tranziția către alte canale a durat mai mult din cauza pandemiei COVID-19 și a schimbărilor interne de personal, dar în prezent compania utilizează, de asemenea, Helpdesk, sondaje NPS sau integrarea cu CRM. În viitor, se are în vedere implementarea altor canale pentru a procesa comunicarea prin chat prin intermediul chat-ului web și al rețelelor sociale.
