"Flexibilitu řešení Daktela jsme poznali zejména během pandemie COVID. Během ní jsme plynule přešli na home office a provoz zákaznické linky tak nebyl vůbec omezen. Velmi se nám líbil přístup zaměstnanců společnosti Daktela, kteří nám stále pomáhají se zaváděním a nasazováním nových funkcí, díky čemuž se naše řešení neustále posouvá kupředu," řekl Jaroslav Raboch ze společnosti Benefit Management.
V roce 2021, Benefit Plus spravovala systém cafeterií pro více než 500 společností s přibližně 230 000 zaměstnanci. Zejména kvůli pandemii koronavirů jsme systém Daktela velmi ocenili. Operátoři mohli snadno přistupovat k zákaznické lince odkudkoli a z jakéhokoli zařízení, což by bez systému Daktela nebylo možné.
Společnost Benefit Management využívá služeb hostované virtuální ústředny, takže oddělení IT nemusí každý týden řešit problémy se správou vyhrazeného serveru. Služba běží ve virtuálním prostředí Daktela, takže není nutné řešit provoz a stabilitu řešení pro zákaznickou linku.
Společnost Benefit Management začala s postupným zaváděním služeb, přičemž se nejprve zaměřila na hlasový provoz. Přechod na další kanály trval déle kvůli pandemii COVID-19 a interním personálním změnám, ale dnes společnost využívá také Helpdesk, NPS průzkumy nebo integraci se CRM. Do budoucna zvažuje nasazení dalších kanálů pro zpracování chatové komunikace prostřednictvím webchatu a sociálních sítí.
