"A Daktela megoldásának rugalmasságát különösen a COVID világjárvány idején ismertük meg. Ez idő alatt zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, így az ügyfélvonal működése egyáltalán nem volt korlátozva. Nagyon tetszett a Daktela munkatársainak hozzáállása, akik a mai napig segítenek nekünk az új funkciók bevezetésében és kiépítésében, aminek köszönhetően a megoldásunk folyamatosan fejlődik." - írja a Daktela. mondta Jaroslav Raboch a Benefit Managementtől.
2021-ben, Benefit Plus több mint 500 vállalat cafeteria-rendszerét kezelte, mintegy 230 000 alkalmazottal. Különösen a coronavírus világjárvány miatt értékeltük nagyra a Daktela rendszert. Az üzemeltetők bárhonnan és bármilyen eszközről könnyen elérhették az ügyfélvonalat, ami a Daktela nélkül nem lett volna lehetséges.
A Benefit Management egy hosztolt virtuális telefonközpont szolgáltatásait veszi igénybe, így az informatikai részlegnek nem kell hetente átesnie egy dedikált szerver kezelésének viszontagságain. A szolgáltatás a Daktela virtuális környezetében fut, így az ügyfélvonal számára nem kell a megoldás üzemeltetésével és stabilitásával foglalkozni.
A Benefit Management a szolgáltatások fokozatos bevezetésével kezdte meg működését, először a hangforgalomra összpontosítva. A COVID-19 járvány és a belső személyzeti változások miatt a többi csatornára való átállás hosszabb időt vett igénybe, de ma már a vállalat a Helpdesket, az NPS felméréseket vagy a CRM-rel való integrációt is használja. A jövőben fontolóra veszik más csatornák telepítését a webes csevegésen és a közösségi hálózatokon keresztül történő csevegéses kommunikáció feldolgozására.
