"Flexibilitu riešenia Daktela sme spoznali najmä počas pandémie COVID. Počas nej sme plynule prešli na home office a prevádzka zákazníckej linky tak nebola vôbec obmedzená. Veľmi sa nám páčil prístup zamestnancov spoločnosti Daktela, ktorí nám stále pomáhajú so zavádzaním a nasadzovaním nových funkcionalít, vďaka čomu sa naše riešenie neustále posúva vpred," povedal Jaroslav Raboch zo spoločnosti Benefit Management.
V roku 2021, Benefit Plus spravovala systém stravovania pre viac ako 500 spoločností s približne 230 000 zamestnancami. Najmä kvôli pandémii koronavírusu sme systém Daktela veľmi ocenili. Operátori mali jednoduchý prístup k zákazníckej linke odkiaľkoľvek a z akéhokoľvek zariadenia, čo by bez systému Daktela nebolo možné.
Spoločnosť Benefit Management využíva služby hosťovanej virtuálnej ústredne, takže oddelenie IT nemusí každý týždeň prekonávať prekážky spojené so správou vyhradeného servera. Služba beží vo virtuálnom prostredí Daktela, takže nie je potrebné riešiť prevádzku a stabilitu riešenia pre zákaznícku linku.
Spoločnosť Benefit Management začala s postupným zavádzaním služieb, pričom sa najprv zamerala na hlasovú prevádzku. Prechod na ostatné kanály trval dlhšie kvôli pandémii COVID-19 a interným personálnym zmenám, ale dnes spoločnosť využíva aj Helpdesk, prieskumy NPS alebo integráciu so systémom CRM. V budúcnosti uvažuje o nasadení ďalších kanálov na spracovanie chatovej komunikácie prostredníctvom webového chatu a sociálnych sietí.
