Furlong Flooring so eden vodilnih dobaviteljev komercialnih in domačih talnih oblog v Združenem kraljestvu, ki se označuje kot prva izbira talnih oblog za vsak prostor. Poleti 2021 so se obrnili na podjetje Daktela, da bi zamenjali svojo obstoječo komunikacijsko rešitev v oblaku.
Ena od ključnih zahtev je bila uporaba sistema, ki bi uporabnikom kontaktnega centra in zaledne pisarne omogočal izmenjavo informacij in klicev znotraj iste programske platforme. Pri tem je bilo pomembno tudi, da je bilo mogoče spremljati in beležiti dejavnosti ter tako zagotoviti, da je bila stranka vedno usmerjena k najboljši osebi, ki je bila na voljo za odgovore na njena vprašanja.
Poleg tega je bilo za družbo Furlong Flooring pomembno, da je lahko sprejemala plačila s karticami strank po telefonu na način, ki je bil za stranke enostaven, hkrati pa je varoval njihove občutljive podatke o karticah. Z uporabo plačilnega sistema Daktela, integriranega v našo komunikacijsko rešitev v oblaku, smo podjetju Furlong Flooring omogočili, da je vsak mesec preprosto in enostavno sprejelo več sto takšnih plačil, vendar na način, ki je bil skladen s PCI-DSS.
