Furlong Flooring Furlong Flooring jest jednym z wiodących dostawców komercyjnych i domowych produktów podłogowych w Wielkiej Brytanii, który sam siebie określa jako podłogę pierwszego wyboru do każdego pomieszczenia. Latem 2021 r. zwrócili się do Daktela z zamiarem zastąpienia istniejącego rozwiązania komunikacyjnego opartego na chmurze.
Jednym z kluczowych wymagań było wykorzystanie systemu, który umożliwiłby zarówno użytkownikom centrum kontaktowego, jak i użytkownikom zaplecza dzielenie się informacjami i połączeniami w ramach tej samej platformy oprogramowania. W ramach tego ważne było również, aby móc śledzić i rejestrować aktywność, aby upewnić się, że klient jest zawsze kierowany do najlepszej dostępnej osoby, która może odpowiedzieć na jego pytania.
Ponadto dla Furlong Flooring ważne było, aby móc przyjmować płatności kartą klienta przez telefon w sposób łatwy dla klientów, ale także chroniący ich wrażliwe dane karty. Korzystając z systemu płatności Daktela zintegrowanego z naszym rozwiązaniem komunikacyjnym opartym na chmurze, umożliwiliśmy Furlong Flooring przyjmowanie setek takich płatności każdego miesiąca w prosty i łatwy sposób, ale w sposób zgodny z PCI-DSS.
