Furlong padlóburkolat az Egyesült Királyságban a kereskedelmi és háztartási padlóburkolatok egyik vezető beszállítója, amely minden helyiségben az első számú padlóburkolatként jelöli magát. 2021 nyarán azzal a céllal keresték meg a Daktelát, hogy lecseréljék meglévő felhőalapú kommunikációs megoldásukat.
Az egyik legfontosabb követelményük az volt, hogy olyan rendszert használjanak, amely lehetővé teszi, hogy a kapcsolattartó központ és a back-office felhasználók ugyanazon a szoftverplatformon belül megoszthassák az információkat és a hívásokat. Ennek részeként az is fontos volt, hogy a tevékenységet nyomon lehessen követni és rögzíteni, hogy az ügyfelet mindig a kérdésére legjobban válaszoló személyhez irányítsák.
Emellett a Furlong Flooring számára fontos volt, hogy a vásárlók kártyás fizetését telefonon keresztül is el tudja fogadni, mégpedig úgy, hogy az ügyfelek számára egyszerű legyen, ugyanakkor védve legyenek az érzékeny kártyaadataik. A felhőalapú kommunikációs megoldásunkba integrált Daktela fizetési rendszer segítségével lehetővé tettük a Furlong Flooring számára , hogy havonta több száz ilyen fizetést egyszerűen és könnyen, de a PCI-DSS-nek megfelelő módon fogadjon el.
