Podlahové krytiny Furlong jsou jedním z předních dodavatelů komerčních a domácích podlahových krytin ve Velké Británii a označují se jako podlahová krytina první volby pro každou místnost. V létě roku 2021 oslovili společnost Daktela s cílem nahradit své stávající cloudové komunikační řešení.
Jedním z klíčových požadavků bylo použití systému, který by umožnil uživatelům kontaktního centra i back-office sdílet informace a hovory v rámci stejné softwarové platformy. Součástí tohoto požadavku byla také možnost sledovat a zaznamenávat aktivity, aby bylo zajištěno, že zákazník bude vždy přesměrován k tomu nejlepšímu pracovníkovi, který je k dispozici pro zodpovězení jeho dotazu.
Kromě toho bylo pro společnost Furlong Flooring důležité, aby mohla přijímat platby kartami zákazníků po telefonu způsobem, který by byl pro zákazníky snadný, ale zároveň by chránil jejich citlivé údaje o kartách. Pomocí platebního systému Daktela integrovaného do našeho cloudového komunikačního řešení jsme společnosti Furlong Flooring umožnili přijímat stovky těchto plateb každý měsíc jednoduše a snadno, ale způsobem, který byl v souladu s PCI-DSS.
