Furlong Flooring sunt unul dintre cei mai importanți furnizori de produse de pardoseli comerciale și domestice din Marea Britanie, care se prezintă ca pardoseala de primă alegere pentru fiecare cameră. În vara anului 2021, au abordat Daktela în vederea înlocuirii soluției lor existente de comunicații bazate pe cloud.
Una dintre cerințele cheie pe care le-au avut a fost să utilizeze un sistem care să permită atât centrului de contact, cât și utilizatorilor din back-office să poată partaja informații și apeluri în cadrul aceleiași platforme software. De asemenea, era important să se poată urmări și înregistra activitatea pentru a se asigura că clientul este întotdeauna direcționat către cea mai bună persoană disponibilă pentru a răspunde întrebărilor sale.
În plus, era important pentru Furlong Flooring să poată efectua plăți cu cardul prin telefon, într-un mod ușor pentru clienți, dar care să protejeze și datele lor sensibile. Utilizând sistemul de plată Daktela integrat în soluția noastră de comunicare bazată pe cloud, am permis companiei Furlong Flooring să efectueze sute de astfel de plăți în fiecare lună, simplu și ușor, dar într-o manieră care să fie conformă cu PCI-DSS.
