Podlahy Furlong sú jedným z popredných dodávateľov komerčných a domácich podlahových krytín v Spojenom kráľovstve, ktorí sa označujú ako podlahová krytina prvej voľby pre každú miestnosť. V lete 2021 oslovili spoločnosť Daktela s cieľom nahradiť svoje existujúce cloudové komunikačné riešenie.
Jednou z kľúčových požiadaviek bolo použitie systému, ktorý by umožnil používateľom kontaktného centra aj back-office zdieľať informácie a hovory v rámci tej istej softvérovej platformy. V rámci toho bolo tiež dôležité, aby bolo možné sledovať a zaznamenávať aktivity, aby sa zabezpečilo, že zákazník bude vždy presmerovaný k najlepšej dostupnej osobe, ktorá odpovie na jeho otázky.
Okrem toho bolo pre spoločnosť Furlong Flooring dôležité, aby mohla prijímať platby kartami zákazníkov cez telefón spôsobom, ktorý by bol pre zákazníkov jednoduchý, ale zároveň by chránil ich citlivé údaje o kartách. Pomocou platobného systému Daktela integrovaného do nášho cloudového komunikačného riešenia sme spoločnosti Furlong Flooring umožnili prijímať stovky takýchto platieb mesačne jednoducho a ľahko, ale spôsobom, ktorý bol v súlade s PCI-DSS.
