"Zahvaljujoč podjetju Daktela smo začeli sistematično delati z linijo za stranke in vse je sledljivo, vključno s posnetki klicev. V prihodnosti nameravamo sistem Daktela povezati z našim sistemom ERP in uporabljati klepet."
Pokličite:
Izboljšanje kakovosti storitev podpore strankam, racionalizacija reševanja zahtevkov strank in izboljšanje komunikacije v podjetju.
Spletna trgovina Hawaj.cz deluje na češkem trgu že več kot 15 let. Osredotoča se na prodajo opreme za dom in vrt. Je eden največjih spletnih prodajalcev nadzemnih bazenov, solarnih tušev in drugih izdelkov za prosti čas. Uspešno se je razširilo in je trenutno dejavno tudi na slovaškem in madžarskem trgu. Nenehno širi ponudbo izdelkov in izboljšuje kakovost storitev, tako da lahko kupci nakupujejo enostavno in poceni. Ekipa šestih operaterjev zagotavlja največje zadovoljstvo strank.
Pred uvedbo Dakteline večkanalne rešitve je en sam upravljavec e-trgovine komuniciral s strankami prek infoline na mobilnem telefonu. Za obdelavo elektronske pošte so uporabljali program Outlook, ki so ga uporabljali tudi za notranjo komunikacijo. Ta nesistematična rešitev je prinašala težave in se je zdela neprofesionalna, saj je bila linija nenehno zasedena. Zato so se leta 2017 obrnili na podjetje Daktela.
"Z družbo Daktela lahko prilagodljivo povečujemo število prevoznikov glede na sezono in vlagamo zahtevke v helpdesk sistem. Vsi izvajalci imajo dostop do njega, vidijo vso komunikacijo, zaradi česar se lahko enostavno zastopajo med seboj. Tudi če so vsi operaterji zasedeni, se dohodni klic zabeleži v čakalno vrsto za zamujene dejavnosti, in ko je eden od operaterjev spet prost, lahko ponovno vzpostavi stik s stranko.
Jasna prednost so tudi poročila in statistični podatki, na podlagi katerih lahko ocenjujemo dejavnosti izvajalcev in načrtujemo delo. Zahvaljujoč podjetju Daktela smo začeli sistematično delati s strankarsko linijo in vse je sledljivo, vključno s posnetki klicev. V prihodnosti nameravamo sistem Daktela povezati z našim sistemom ERP in uporabljati klepet."
E-trgovina Hawaj.cz
