"A Daktelának köszönhetően szisztematikusan kezdtünk el dolgozni az ügyfélvonalon, és minden nyomon követhető, beleértve a hívásfelvételeket is. A jövőben tervezzük a Daktela integrálását az ERP rendszerünkbe és a chat használatát."
Hívjon:
Az ügyféltámogatási szolgáltatások minőségének javítása, az ügyfélkérelmek megoldásának ésszerűsítése és a kommunikáció javítása a vállalaton belül.
A Hawaj.cz webáruház több mint 15 éve működik a cseh piacon. Elsősorban háztartási és kerti felszerelések értékesítésére összpontosít. A föld feletti medencék, szolárzuhanyok és egyéb szabadidős termékek egyik legnagyobb online értékesítője. Sikeresen terjeszkedett, jelenleg a szlovák és a magyar piacon is aktív. Folyamatosan bővíti a termékkínálatot és javítja a szolgáltatások minőségét, hogy a vásárlók könnyen és olcsón vásárolhassanak. Hat fős üzemeltetői csapat biztosítja a vásárlók maximális elégedettségét.
A Daktela omnichannel megoldásának bevezetése előtt egyetlen webáruház üzemeltetője kommunikált az ügyfelekkel egy mobiltelefonos infoline-on keresztül. Az e-mailek kezelésére az Outlookot használták, amelyet a belső kommunikációra is használtak. Ez a nem szisztematikus megoldás problémákat okozott, és szakszerűtlennek tűnt, mivel a vonal folyamatosan foglalt volt. Ezért fordultak 2017-ben a Daktelához.
"A Daktela segítségével rugalmasan növelhetjük az üzemeltetők számát a szezonnak megfelelően, és a jegyértékesítési rendszerben kéréseket nyújthatunk be. Minden üzemeltető hozzáférhet hozzá, látja az összes kommunikációt, aminek köszönhetően könnyen képviselhetik egymást. Még ha minden operátor elfoglalt is, a bejövő hívás rögzítésre kerül az elmulasztott tevékenységek sorában, és amikor valamelyik operátor ismét szabad, újra kapcsolatba léphet az ügyféllel.
A jelentések és statisztikák, amelyek alapján értékelni tudjuk a szereplők tevékenységét és megtervezhetjük a munkát, szintén egyértelmű előnyökkel járnak. A Daktelának köszönhetően szisztematikusan kezdtünk el dolgozni az ügyfélvonalon, és minden nyomon követhető, beleértve a hívásfelvételeket is. A jövőben tervezzük a Daktela integrálását az ERP-rendszerünkbe és a chat használatát."
E-shop Hawaj.cz
