"Vďaka Daktela sme začali systematicky pracovať so zákazníckou linkou a všetko je možné sledovať, vrátane záznamov hovorov. V budúcnosti plánujeme integrovať systém Daktela s naším systémom ERP a využívať chat."
Zavolajte:
Zlepšenie kvality služieb zákazníckej podpory, zefektívnenie riešenia požiadaviek zákazníkov a zlepšenie komunikácie v rámci celej spoločnosti.
E-shop Hawaj.cz pôsobí na českom trhu už viac ako 15 rokov. Zameriava sa na predaj vybavenia pre dom a záhradu. Je jedným z najväčších internetových predajcov nadzemných bazénov, solárnych spŕch a ďalších produktov pre voľný čas. Úspešne expandovala a v súčasnosti pôsobí aj na slovenskom a maďarskom trhu. Neustále rozširuje sortiment a zvyšuje kvalitu služieb, aby zákazníci mohli nakupovať jednoducho a lacno. O maximálnu spokojnosť zákazníkov sa stará tím šiestich operátorov.
Pred implementáciou omnichannel riešenia spoločnosti Daktela komunikoval so zákazníkmi jediný prevádzkovateľ e-shopu prostredníctvom infolinky na mobilnom telefóne. Na vybavovanie e-mailov používal program Outlook, ktorý sa používal aj na internú komunikáciu. Toto nesystémové riešenie prinášalo problémy a pôsobilo neprofesionálne, pretože linka bola neustále obsadená. A preto sa v roku 2017 obrátili na spoločnosť Daktela.
"Vďaka Daktela môžeme flexibilne zvyšovať počet operátorov podľa sezóny a zadávať požiadavky v systéme predaja lístkov. Všetci prevádzkovatelia doň majú prístup, vidia všetku komunikáciu, vďaka čomu sa môžu ľahko zastupovať. Aj keď sú všetci operátori zaneprázdnení, prichádzajúci hovor sa zaznamená do frontu zmeškaných činností a keď je niektorý z operátorov opäť voľný, môže zákazníka opäť kontaktovať.
Jednoznačným prínosom sú aj správy a štatistiky, na základe ktorých môžeme vyhodnocovať činnosť prevádzkovateľov a plánovať prácu. Vďaka Daktela sme začali systematicky pracovať so zákazníckou linkou a všetko je dohľadateľné, vrátane záznamov hovorov. V budúcnosti plánujeme integrovať systém Daktela s naším systémom ERP a využívať chat."
E-shop Hawaj.cz
