"Datorită Daktela, am început să lucrăm sistematic cu linia de clienți și totul este trasabil, inclusiv înregistrările apelurilor. În viitor, intenționăm să integrăm Daktela cu sistemul nostru ERP și să folosim chat-ul."
Apel:
Îmbunătățirea calității serviciilor de asistență pentru clienți, eficientizarea soluționării cererilor clienților și îmbunătățirea comunicării în cadrul companiei.
Magazinul electronic Hawaj.cz funcționează pe piața cehă de mai bine de 15 ani. Acesta se concentrează pe vânzarea de echipamente pentru casă și grădină. Este unul dintre cei mai mari vânzători online de piscine supraterane, dușuri solare și alte produse pentru petrecerea timpului liber. Aceasta s-a extins cu succes și în prezent este activă și pe piețele slovacă și maghiară. Aceasta extinde constant gama de produse și îmbunătățește calitatea serviciilor, astfel încât clienții să poată face cumpărături ușor și ieftin. O echipă de șase operatori asigură satisfacția maximă a clienților.
Înainte de implementarea soluției omnichannel Daktela, un singur operator de e-shop comunica cu clienții prin intermediul unei infoline de telefonie mobilă. Utilizau Outlook pentru gestionarea e-mailului, care era folosit și pentru comunicarea internă. Această soluție nesistematică aducea probleme și părea neprofesionistă, deoarece linia era în permanență ocupată. Și de aceea au apelat la Daktela în 2017.
"Cu Daktela, putem crește în mod flexibil numărul de operatori în funcție de sezon și putem depune cereri în sistemul de ticketing. Toți operatorii au acces la acesta, văd toată comunicarea, datorită căreia se pot reprezenta cu ușurință reciproc. Chiar dacă toți operatorii sunt ocupați, apelul primit este înregistrat în coada de activități ratate, iar când unul dintre operatori este din nou liber, poate contacta din nou clientul.
Rapoartele și statisticile, pe baza cărora putem evalua activitățile operatorilor și planifica activitatea, sunt, de asemenea, un beneficiu clar. Datorită Daktela, am început să lucrăm sistematic cu linia de clienți și totul este trasabil, inclusiv înregistrările apelurilor. În viitor, intenționăm să integrăm Daktela în sistemul nostru ERP și să utilizăm chat-ul."
E-shop Hawaj.cz
