"Dzięki Daktela zaczęliśmy systematycznie pracować z linią klienta i wszystko jest identyfikowalne, w tym nagrania rozmów. W przyszłości planujemy zintegrować Daktela z naszym systemem ERP i korzystać z czatu".
Zadzwoń:
Poprawa jakości usług wsparcia klienta, usprawnienie rozwiązywania zgłoszeń klientów i poprawa komunikacji w całej firmie.
Sklep internetowy Hawaj.cz działa na czeskim rynku od ponad 15 lat. Koncentruje się na sprzedaży wyposażenia domu i ogrodu. Jest jednym z największych sprzedawców online basenów naziemnych, pryszniców solarnych i innych produktów rekreacyjnych. Z powodzeniem rozszerzyła swoją działalność i obecnie działa również na rynkach słowackim i węgierskim. Stale rozszerza asortyment produktów i poprawia jakość usług, aby klienci mogli robić zakupy łatwo i tanio. Zespół sześciu operatorów zapewnia maksymalne zadowolenie klientów.
Przed wdrożeniem rozwiązania omnichannel Daktela, pojedynczy operator sklepu internetowego komunikował się z klientami za pośrednictwem infolinii telefonii komórkowej. Do obsługi poczty elektronicznej wykorzystywano program Outlook, który służył również do komunikacji wewnętrznej. To niesystematyczne rozwiązanie przynosiło problemy i wydawało się nieprofesjonalne, ponieważ linia była stale zajęta. Dlatego w 2017 roku zwrócili się do Daktela.
"Dzięki Daktela możemy elastycznie zwiększać liczbę operatorów w zależności od sezonu i składać wnioski w systemie biletowym. Wszyscy operatorzy mają do niego dostęp, widzą całą komunikację, dzięki czemu mogą się łatwo reprezentować. Nawet jeśli wszyscy operatorzy są zajęci, połączenie przychodzące jest rejestrowane w kolejce nieodebranych połączeń, a gdy jeden z operatorów jest ponownie wolny, może ponownie skontaktować się z klientem.
Wyraźną korzyścią są również raporty i statystyki, na podstawie których możemy oceniać działania operatorów i planować pracę. Dzięki Daktela zaczęliśmy systematycznie pracować z linią klienta i wszystko jest identyfikowalne, w tym nagrania rozmów. W przyszłości planujemy zintegrować Daktela z naszym systemem ERP i korzystać z czatu".
Sklep internetowy Hawaj.cz
