"Díky Daktele jsme začali systematicky pracovat se zákaznickou linkou a vše je dohledatelné, včetně záznamů hovorů. V budoucnu plánujeme integrovat Daktela s naším ERP systémem a používat chat."
Hovory:
Zlepšení kvality služeb zákaznické podpory, zefektivnění řešení požadavků zákazníků a zlepšení komunikace v rámci celé společnosti.
E-shop Hawaj.cz působí na českém trhu již více než 15 let. Zaměřuje se na prodej vybavení pro dům a zahradu. Je jedním z největších internetových prodejců nadzemních bazénů, solárních sprch a dalších produktů pro volný čas. Úspěšně expandoval a v současné době působí také na slovenském a maďarském trhu. Neustále rozšiřuje sortiment a zkvalitňuje služby tak, aby zákazníci mohli nakupovat jednoduše a za výhodné ceny. Tým šesti operátorů zajišťuje maximální spokojenost zákazníků.
Před implementací omnichannel řešení Daktela komunikoval se zákazníky jediný operátor e-shopu prostřednictvím infolinky na mobilním telefonu. Pro práci s elektronickou poštou používal aplikaci Outlook, která sloužila i pro interní komunikaci. Toto nesystematické řešení přinášelo problémy a působilo neprofesionálně, protože linka byla neustále obsazená. A proto jsme se v roce 2017 obrátili na společnost Daktela.
"Díky systému Daktela můžeme flexibilně zvyšovat počet operátorů v závislosti na sezóně a zadávat požadavky v systému prodeje letenek. Všichni provozovatelé do něj mají přístup, vidí veškerou komunikaci, díky čemuž se mohou snadno zastupovat. I když jsou všichni operátoři zaneprázdněni, příchozí hovor se zaznamená do fronty zmeškaných aktivit, a když má některý z operátorů opět volno, může zákazníka znovu kontaktovat."
Jednoznačným přínosem jsou také zprávy a statistiky, na jejichž základě můžeme vyhodnocovat činnost operátorů a plánovat práci. Díky Daktele jsme začali systematicky pracovat se zákaznickou linkou a vše je dohledatelné, včetně záznamů hovorů. Do budoucna plánujeme integrovat Daktela s naším ERP systémem a využívat chat."
E-shop Hawaj.cz
