Klicni center za pritožbe PCI DSS
PCI-DSS pomeni Standard varnosti podatkov v kartičnem poslovanju
Svet za varnostne standarde v sektorju plačilnih kartic (PCI) je bil ustanovljen 16. septembra 2006. Sklican je bil na podlagi globalne sheme kartičnega poslovanja kot enotnega standarda za določanje izhodišča minimalnih zahtev za varnost podatkov za zaščito podatkov plačilnih kartic znotraj vseh področij trgovskega okolja.
Spremembe, opredeljene leta 2018, pomenijo, da zgolj zaščita shranjenih posnetkov klicev s področja pridobivanja podatkov o karticah ne zadošča več za zagotavljanje skladnosti. Skladnost je dosežena samo z odstranitvijo vseh podatkov o kartici iz infrastrukture prek ene od treh odobrenih rešitev, ki so predstavljene v nadaljevanju.
VRSTE REŠITVE
Shema Pause & Resume
Večina kontaktnih centrov to tehniko uporablja v sklopu svojega postopka zagotavljanja skladnosti. Čeprav je ta rešitev pogosta v Združenem kraljestvu, pa je Svet PCI ne smatra več za skladno. Ponujamo možnost, da shemo Pause & Resume močno okrepite z dodajanjem programske opreme za analizo govora, pregledom vseh posnetkov klicev in označevanjem vseh občutljivih podatkov o kartici za odstranitev.
Z različnimi tehnologijami, ki so zasnovane za podporo kartičnih plačil na osnovi telefonije, vam zagotavljamo pravo rešitev za usklajevanje svojih poslovnih potreb in prednostnih izbir strank in s tem skladnost z najnovejšimi smernicami PCI.
Skladnost z rešitvijo Voice Suppression
To je najpreprostejši način za doseganje skladnosti brez vpliva na izkušnjo stranke. Z zbiranjem podatkov o kartici neposredno prek strankinega telefona z uporabo dvotonske večfrekvenčne signalizacije (DTMF) vaš klicni operater ni več zajet v področje zagotavljanja skladnosti, saj se mu več ne posreduje občutljivih podatkov o kartici. Klicni operater v tem postopku ostane povezan s stranko in ji vseskozi svetuje. Podatki o kartici se samodejno pošljejo na vaš portal za plačila, klicni operater pa je seznanjen z uspešnostjo oziroma neuspešnostjo transakcije.
Skladnost prek telefonskih odzivnikov IVR
Ta način lahko uporabite, če s stranko ne želite ostati na liniji, ko se izvaja plačilo. Tehnologija interaktivnega glasovnega odzivnika omogoča vašim strankam, da izvedejo plačila prek tipkovnice svojega telefona, ko jim to najbolje ustreza (storitev je stalno na voljo). Pri tem klicni operater ni potreben.
Skladnost prek digitalnih povezav
Ta tehnologija preprosto pretvori plačilo na osnovi telefonije v varno transakcijo e-trgovanja. Pri tem so vaši klicni operaterji povsem izvzeti s področja zagotavljanja kakovosti, obenem pa ostanejo na liniji s stranko.
Če je potrebno plačilo, se stranki prek e-pošte posreduje digitalna povezava neposredno na njen pametni telefon, osebni računalnik ali tablico. Ko stranka odpre povezavo, se samodejno poveže z vašim portalom za plačila, kjer lahko transakcijo izvede v elektronski obliki. Tako kot pri aplikaciji IVR je to mogoče storiti ob povezavi s klicnim operaterjem ali kadar to najbolj ustreza stranki (storitev je stalno na voljo).
Brezplačno preizkusite, kako vam Daktela lahko pomaga.
