Kupovina na mreži ove godine doživela je zaista neviđen procvat, čiji je katalizator, nažalost, pandemija koronavirusa. Sa ljudima prisiljenim da ostanu kod kuće, a zatim stroža pravila u vezi sa kupovinom u supermarketima itd., porast kupovine na mreži bio je eksplozivan.
Rast na mreži nastavio se tokom letnjih i jesenjih meseci, a očekuje se da će božićna kupovina biti više „online“, a ne „na glavnoj ulici“, E-trgovina leti. Stručnjaci za e-trgovinu očekuju da će prihodi na mreži iznositi oko petinu ukupne maloprodajne prodaje širom sveta sledeće godine, neki kažu da će možda čak i četvrtina!
Ponašanje i kupovne navike kupaca e-prodavnice se takođe menjaju. Neki naručuju više proizvoda sa mobilnih uređaja, a ne sa računara, a takođe su više nego ikad zainteresovani za glasovnu kupovinu na Internetu. Jednostavno rečeno, kupac postaje sve zahtevniji, a briga o kupcima od strane e-prodavnica treba da to odražava.
“Nažalost, mnogi e-prodavnice srednje veličine ne koristite automatizovane platforme za komunikaciju sa kupcima. Često osoba zainteresovana za proizvod uopšte ne zove online prodavnicu. Samo žele da kupe. Ako na njih odmah ne odgovore detalji ekrana ili e-mail, mogu otići negde drugde što rezultira manjom prodajom.“ kaže izvršni direktor Daktele Richard Baar.
Ako bilo koja internet prodavnica dinamično raste, pre ili kasnije dostići će fazu u kojoj je potrebno implementirati neki oblik automatizovane komunikacijske platforme kako bi se održao najviši kvalitet brige o kupcima.
“Za e-prodavnice srednje veličine koje već služe više kanala komunikacije sa kupcima, idealno rešenje je korišćenje modula kontakt centra sa sistem za prodaju karata ili službu za pomoć.“ dodaje Richard.
Zahvaljujući virtuelnoj razmeni, modul kontakt centra omogućava praćenje poziva i jasnu i detaljnu statistiku o njima. Pozivi se mogu snimati, a radno i neradno vreme može se podesiti na svakoj liniji kako bi odgovaralo vašim poslovnim zahtevima.
Zahvaljujući sistemu prodaje karata, svakom zahtevu kupca dodeljuje se jedinstveni broj, pod kojim će se dalje obrađivati. Svi pozivi, e-mailovi, ćaskanje, Facebook Messengers, SMS itd će biti jasno registrovani u jednom veb interfejsu i automatski upareni sa određenim kupcima. Stoga je lako videti koji je zahtev u kojoj fazi, jer je celokupna istorija komunikacije jasno prikazana u svim oblicima komunikacije sa kupcem.
„Važno je napomenuti da čak i ovi visoko sofisticirani sistemi nisu tako skupi kao što biste mogli vjerovati, i oni su idealno rešenje za manje e-prodavnice. Daktela sistem je modularni, tako da se može prilagoditi vašoj online prodavnici, a postepeno, automatizovano upravljanje komunikacijom, može se proširiti kako vaše porudžbine rastu. zaključuje Ričard.
