Online nakupovanie zažilo tento rok skutočne bezprecedentný rozmach, ktorého katalyzátorom je, bohužiaľ, pandémia koronavírusu. S ľuďmi nútenými zostať doma a potom prísnejšími pravidlami týkajúcimi sa nakupovania v supermarketoch atď., bol nárast online nakupovania výbušný.
Rast online pokračoval počas letných a jesenných mesiacov a očakáva sa, že vianočné nakupovanie bude skôr „online“ než „na hlavnej ulici“, Elektronický obchod lietá. Odborníci na elektronický obchod očakávajú, že tržby online v budúcom roku predstavujú približne jednu pätinu celkového maloobchodného predaja na celom svete, niektorí tvrdia, že možno dokonca až štvrtinu!
Mení sa aj správanie a nákupné návyky zákazníkov e-shopu. Niektorí si objednávajú viac produktov z mobilných zariadení, a nie z počítačov, a tiež sa viac ako kedykoľvek predtým zaujímajú o hlasové nakupovanie na internete. Jednoducho povedané, zákazník je stále náročnejší a starostlivosť o zákazníka zo strany e-shopov by to mala odrážať.
“Bohužiaľ, mnohí stredne veľké e-shopy nepoužívajte automatizované platformy na komunikáciu so zákazníkmi. Často osoba, ktorá sa zaujíma o produkt, nevolá internetový obchod vôbec. Chcú len kúpiť. Ak na ne nebudú okamžite odpovedané detailmi obrazovky alebo e-mailom, môžu ísť inam, čo vedie k nižším predajom.“ hovorí generálny riaditeľ spoločnosti Daktela Richard Baar.
Ak akýkoľvek internetový obchod dynamicky rastie, skôr či neskôr dosiahne štádium, v ktorom je potrebné nasadiť nejakú formu automatizovanej komunikačnej platformy, aby sa zachovala najvyššia kvalita starostlivosti o zákazníkov.
“Pre stredne veľké e-shopy, ktoré už slúžia viacerým komunikačným kanálom so zákazníkmi, je ideálnym riešením použitie modulu kontaktného centra s cestovný lístok alebo systém helpdesk.“ dodáva Richard.
Vďaka virtuálnej výmene umožňuje modul kontaktného centra sledovať hovory a mať o nich jasné a podrobné štatistiky. Hovory je možné zaznamenávať a pracovné a nepracovné hodiny je možné nastaviť na každej linke tak, aby vyhovovali vašim obchodným požiadavkám.
Vďaka systému predaja lístkov je každej požiadavke zákazníka pridelené jedinečné číslo, pod ktorým bude ďalej spracované. Všetky hovory, e-maily, rozhovory, Facebook Messengeri, SMS atď. budú jasne zaregistrované v jednom webovom rozhraní a automaticky spárované s konkrétnymi zákazníkmi. Je preto ľahké zistiť, ktorá požiadavka je v ktorej fáze, pretože celá história komunikácie je jasne zobrazená vo všetkých formách komunikácie so zákazníkom.
„Je dôležité poznamenať, že ani tieto vysoko sofistikované systémy nie sú také drahé, ako by ste mohli veriť, a sú ideálnym riešením pre menšie e-shopy. Systém Daktela je modulárny, takže ho môžete prispôsobiť vášmu internetovému obchodu a postupne sa automatizovaná správa komunikácie môže s rastom vašich objednávok rozšíriť.“ uzatvára Richard.
