Az online vásárlás soha nem látott fellendülést tapasztalt az utóbbi években, amelynek katalizátora sajnos a koronavírus-járvány volt. Mivel az emberek kénytelenek voltak otthon maradni, és egyre szigorúbb szabályok vonatkoztak a szupermarketekben történő vásárlásra, az online vásárlás növekedése robbanásszerű volt, az online bevételek világszerte a teljes kiskereskedelmi értékesítés körülbelül egyötödét adták.
A webshopok vásárlóinak viselkedése és vásárlási szokásai is megváltoztak. Egyre több terméket rendelnek mobil eszközökről, nem pedig PC-kről, és minden eddiginél nagyobb az érdeklődés az internetes hang-alapú vásárlás iránt. Egyszerűen fogalmazva, az ügyfelek egyre igényesebbek, és erre reagálniuk kell a webshopok ügyfélszolgálatainak is.
”Sajnos a legtöbb közepes méretű webáruház nem használ automatizált platformokat az ügyfelekkel való kommunikációhoz. Pedig gyakran előfordul, hogy a termék iránt érdeklődő személy nem fogja felhívni az online áruházat, mert csak vásárolni akar. Ha nem kap választ azonnal a képernyőről vagy az e-mailjére, át fog menni egy másik webáruházba, ami alacsonyabb értékesítést eredményez” – mondja Richard Baar, a Daktela vezérigazgatója.
Bármely online áruház, amely dinamikusan növekszik, előbb-utóbb eléri azt a szakaszt, amikor valamilyen automatizált kommunikációs platform telepítésére van szükség az ügyfélszolgálat legmagasabb minőségének fenntartása érdekében.
”Azon közepes méretű webáruházak számára, amelyek több kommunikációs csatornán keresztül tartják a kapcsolatot ügyfeleikkel, ideális megoldás lehet egy contact center modul használata jegy- vagy helpdesk rendszerrel kiegészítve" – teszi hozzá Richard.
A virtuális kapcsolattartásnak köszönhetően a contact center modul lehetővé teszi a hívások figyelemmel kísérését, valamint egyértelmű és részletes statisztikákat készít ezekről. A hívások rögzíthetők, valamint a munkaidő és a szabadidő minden vonalon beállítható.
A jegyértékesítési rendszernek köszönhetően minden ügyfélmegkeresés egyedi sorszámot kap, amely alatt további feldolgozásra kerül. Minden hívás, e-mail, csevegés, Facebook Messenger, SMS üzenet stb. egyértelműen regisztrálva van egy webes felületen, és automatikusan hozzárendelődik a meghatározott ügyfélhez. Ezért könnyű átlátni, hogy egy adott kérés feldolgozása épp melyik szakaszában áll, mivel a teljes kommunikációs előzmény egyértelműen megjelenik az ügyféllel folytatott kommunikáció minden formájában.
„Fontos megjegyezni, hogy még ezek a rendkívül kifinomult rendszerek sem olyan drágák, mint gondolná, és ideális megoldást jelentenek kisebb webáruházak részére is. A Daktela rendszer moduláris, így személyre szabható az Ön webáruházához, és fokozatosan bővíthető az automatizált kommunikációs menedzsment a megrendelések növekedésével” – fejezi be Richard.
