Az online vásárlás valóban soha nem látott fellendülést tapasztalt ebben az évben, amelynek katalizátora sajnos a koronavírus-járvány. Mivel az emberek kénytelenek otthon maradni, majd szigorúbbak szabályok a szupermarketekben történő vásárlásra stb., az online vásárlás növekedése robbanásszerű volt.
Az online növekedés a nyári és őszi hónapokban folytatódott, és a karácsonyi vásárlás várhatóan inkább „online” lesz, nem pedig „a főutcán”, E-kereskedelem repül. Az e-kereskedelem szakértői arra számítanak, hogy jövőre az online bevételek világszerte a teljes kiskereskedelmi értékesítés körülbelül egyötödét fogják elérni, egyesek szerint akár negyedét is lehet!
Az e-shop vásárlóinak viselkedése és vásárlási szokásai is változnak. Néhányan több terméket rendelnek mobil eszközökről, nem pedig PC-kről, és minden eddiginél jobban érdekli az internetes hangvásárlás iránt. Egyszerűen fogalmazva, az ügyfél egyre igényesebb, és ezt tükröznie kell az e-áruházak ügyfélszolgálatának.
”Sajnos sokan közepes méretű e-áruházak ne használjon automatizált platformokat az ügyfelekkel való kommunikációhoz. Gyakran a termék iránt érdeklődő személy egyáltalán nem hívja az online áruházat. Csak vásárolni akarnak. Ha a képernyő részletei vagy az e-mail nem válaszolnak rájuk azonnal, máshová kerülhetnek, ami alacsonyabb értékesítést eredményez.” mondja Richard Baar, a Daktela vezérigazgatója.
Ha bármely online áruház dinamikusan növekszik, előbb-utóbb eléri azt a szakaszt, amikor valamilyen automatizált kommunikációs platform telepítésére van szükség az ügyfélszolgálat legmagasabb minőségének fenntartása érdekében.
”Azok a közepes méretű e-áruházak számára, amelyek már több kommunikációs csatornát is kiszolgálnak az ügyfelekkel, ideális megoldás egy contact center modul használata jegyértékesítési vagy ügyfélszolgálati rendszer.” hozzáteszi Richard.
A virtuális tőzsdének köszönhetően a contact center modul lehetővé teszi a hívások figyelemmel kísérését, valamint egyértelmű és részletes statisztikákat készíthet ezekről. A hívások rögzíthetők, valamint a munkaidő és a nem munkaidő minden vonalon beállítható, hogy megfeleljen az üzleti igényeinek.
A jegyértékesítési rendszernek köszönhetően minden ügyfélkérelem egyedi számot kap, amely alatt tovább feldolgozzák. Minden hívás, e-mail, csevegés, Facebook hírvivők, SMS stb egyértelműen regisztrálva lesz egy webes felületen, és automatikusan párosítva lesz meghatározott ügyfelekkel. Ezért könnyű megérteni, hogy melyik követelmény melyik szakaszban van, mivel a teljes kommunikációs előzmény egyértelműen megjelenik az ügyféllel folytatott kommunikáció minden formájában.
„Fontos megjegyezni, hogy még ezek a rendkívül kifinomult rendszerek sem olyan drágák, mint gondolnád, és ideális megoldást jelentenek kisebb e-áruházak. A Daktela rendszer moduláris, így személyre szabható az Ön online áruházához, és fokozatosan bővíthető az automatizált kommunikációs menedzsment a megrendelések növekedésével.” Befejezi Richard.
