Zakupy online przeżyły w tym roku naprawdę bezprecedensowy boom, którego katalizatorem jest niestety pandemia koronawirusa. Z ludźmi zmuszonymi do pozostania w domu, a następnie surowsze zasady dotyczące zakupów w supermarketach itp., Wzrost zakupów online był wybuchowy.
Rozwój online trwał w miesiącach letnich i jesiennych, a świąteczne zakupy oczekuje się, że będą bardziej „online”, a nie „na głównej ulicy”, Handel elektroniczny leci. Eksperci ds. handlu elektronicznego spodziewają się, że przychody online wyniosą około jednej piątej całkowitej sprzedaży detalicznej na całym świecie w przyszłym roku, niektórzy twierdzą, że może nawet do jednej czwartej!
Zmieniają się również zachowania i zwyczaje zakupowe klientów sklepu internetowego. Niektórzy zamawiają więcej produktów z urządzeń mobilnych, a nie z komputerów, a także są bardziej niż kiedykolwiek zainteresowani zakupami głosowymi w Internecie. Mówiąc najprościej, klient staje się coraz bardziej wymagający, a obsługa klienta ze strony e-sklepów powinna to odzwierciedlać.
”Niestety, wiele średniej wielkości e-sklepy nie używaj zautomatyzowanych platform do komunikacji z klientami. Często osoba zainteresowana produktem w ogóle nie dzwoni do sklepu internetowego. Chcą tylko kupić. Jeśli nie otrzymają natychmiastowej odpowiedzi przez szczegóły ekranu lub e-mail, mogą udać się gdzie indziej, co skutkuje niższą sprzedażą”. mówi dyrektor generalny Daktela Richard Baar.
Jeśli jakikolwiek sklep internetowy rozwija się dynamicznie, prędzej czy później dojdzie do etapu, w którym konieczne będzie wdrożenie jakiejś formy zautomatyzowanej platformy komunikacyjnej, aby utrzymać najwyższą jakość obsługi klienta.
”W przypadku średniej wielkości e-sklepów, które obsługują już wiele kanałów komunikacji z klientami, idealnym rozwiązaniem jest użycie modułu contact center z system sprzedaży biletów lub helpdesk.” dodaje Richard.
Dzięki wirtualnej giełdzie moduł contact center umożliwia monitorowanie połączeń oraz posiadanie jasnych i szczegółowych statystyk na ich temat. Połączenia mogą być nagrywane, a godziny pracy i niepracy można ustawić na każdej linii, aby odpowiadały wymaganiom biznesowym.
Dzięki systemowi biletowemu każdemu żądaniu klienta przypisywany jest unikalny numer, pod którym będzie ono dalej przetwarzane. Wszystkie połączenia, e-maile, czaty, Komunikatory Facebooka, SMS etc będą wyraźnie zarejestrowane w jednym interfejsie internetowym i automatycznie sparowane z określonymi klientami. Łatwo zatem stwierdzić, jakie wymagania są na jakim etapie, ponieważ cała historia komunikacji jest wyraźnie widoczna we wszystkich formach komunikacji z klientem.
„Ważne jest, aby pamiętać, że nawet te wysoce zaawansowane systemy nie są tak drogie, jak można by sądzić, i są idealnym rozwiązaniem dla mniejsze e-sklepy. System Daktela jest modułowy, dzięki czemu można go dostosować do Twojego sklepu internetowego, a stopniowo, zautomatyzowane zarządzanie komunikacją, może być rozszerzane wraz ze wzrostem zamówień. Podsumowuje Richard.
