Cumpărăturile online au cunoscut un boom fără precedent în acest an, al cărui catalizator este, din păcate, pandemia de coronavirus. Având în vedere că oamenii au fost forțați să stea acasă, iar apoi normele mai stricte privind cumpărăturile în supermarketuri etc., creșterea cumpărăturilor online a fost explozivă.
Creșterea comerțului online a continuat și în lunile de vară și toamnă, iar cumpărăturile de Crăciun se preconizează a fi mai mult "online", decât "pe stradă", Comerțul electronic este în plină ascensiune. Experții în comerț electronic se așteaptă ca veniturile online să totalizeze aproximativ o cincime din totalul vânzărilor cu amănuntul la nivel mondial anul viitor, unii spun că poate chiar un sfert!
Comportamentul și obiceiurile de cumpărare ale clienților magazinelor electronice sunt, de asemenea, în schimbare. Unii comandă mai multe produse de pe dispozitive mobile decât de pe PC-uri și sunt, de asemenea, mai interesați ca niciodată de cumpărăturile vocale pe internet. Pe scurt, clientul devine din ce în ce mai exigent, iar asistența pentru clienți din partea magazinelor electronice ar trebui să reflecte acest lucru.
"Din păcate, multe e-shop-uri de dimensiuni medii nu folosesc platforme automate pentru comunicarea cu clienții. Adesea, persoana interesată de produs, nu sună deloc la magazinul online. Ei vor doar să cumpere. Dacă nu li se răspunde imediat prin detaliile de pe ecran sau prin e-mail, s-ar putea să plece în altă parte, ceea ce duce la scăderea vânzărilor." spune Richard Baar, CEO Daktela.
Dacă orice magazin online se dezvoltă dinamic, mai devreme sau mai târziu va ajunge la un stadiu în care este necesar să implementeze o formă de platformă de comunicare automată pentru a menține cea mai înaltă calitate a îngrijirii clienților.
"Pentru e-shop-urile de dimensiuni medii care folosesc deja mai multe canale de comunicare cu clienții, soluția ideală este utilizarea unui modul de centru de contact cu un sistem de ticketing sau helpdesk.", adaugă Richard.
Datorită centralei virtuale, modulul centrului de contact face posibilă monitorizarea apelurilor și obținerea de statistici clare și detaliate cu privire la acestea. Apelurile pot fi înregistrate, iar orele de lucru și de nelucrare pot fi stabilite pentru fiecare linie, în funcție de cerințele dvs. de afaceri.
Datorită sistemului de ticketing, fiecărei cereri a clientului i se atribuie un număr unic, sub care va fi procesată ulterior. Toate apelurile, e-mailurile, chat-urile, mesageri Facebook, SMS etc. vor fi înregistrate în mod clar într-o interfață web și asociate automat cu anumiți clienți. Prin urmare, este ușor de văzut care cerință se află în ce stadiu, deoarece întregul istoric al comunicării este afișat clar în toate formele de comunicare cu clientul.
"Este important de reținut că și aceste sisteme extrem de sofisticate nu sunt atât de scumpe pe cât s-ar putea crede și reprezintă o soluție ideală pentru e-shop-urile mai mici. Sistemul Daktela este modular, astfel încât poate fi adaptat la magazinul dvs. online și, treptat, gestionarea automatizată a comunicării, poate fi extinsă pe măsură ce comenzile dvs. cresc", conchide Richard.
