Cumpărăturile online au cunoscut un boom cu adevărat fără precedent în acest an, al cărui catalizator este, din păcate, pandemia de coronavirus. Cu oamenii obligați să rămână acasă și apoi reguli mai stricte cu privire la cumpărături în supermarketuri etc., creșterea cumpărăturilor online a fost explozivă.
Creșterea online a continuat în lunile de vară și toamnă, iar cumpărăturile de Crăciun se așteaptă să fie mai mult „online”, mai degrabă decât „pe stradă”, Comerț electronic zboară. Experții în comerțul electronic se așteaptă ca veniturile online să totalizeze aproximativ o cincime din totalul vânzărilor cu amănuntul la nivel mondial anul viitor, unii spun că poate chiar până la un sfert!
Comportamentul și obiceiurile de cumpărături ale clienților magazinului electronic se schimbă, de asemenea. Unii comandă mai multe produse de pe dispozitive mobile, mai degrabă decât de pe PC-uri și sunt, de asemenea, mai interesați ca niciodată de cumpărăturile vocale pe Internet. Pur și simplu spus, clientul devine din ce în ce mai exigent, iar asistența pentru clienți din partea magazinelor electronice ar trebui să reflecte acest lucru.
”Din păcate, multe magazine electronice de dimensiuni medii nu utilizați platforme automate pentru comunicarea cu clienții. Adesea, persoana interesată de produs, nu apelează deloc la magazinul online. Vor doar să cumpere. Dacă nu primesc răspuns imediat prin detaliile ecranului sau prin e-mail, pot merge în altă parte, ceea ce duce la vânzări mai mici. spune CEO-ul Daktela, Richard Baar.
Dacă orice magazin online crește dinamic, mai devreme sau mai târziu va ajunge la o etapă în care este necesar să se implementeze o formă de platformă de comunicare automată pentru a menține cea mai înaltă calitate a asistenței clienților.
”Pentru magazinele de dimensiuni medii care deservesc deja mai multe canale de comunicare cu clienții, soluția ideală este utilizarea unui modul de contact center cu un sistem de ticketing sau helpdesk.” adaugă Richard.
Datorită schimbului virtual, modulul centru de contact face posibilă monitorizarea apelurilor și obținerea unor statistici clare și detaliate despre acestea. Apelurile pot fi înregistrate, iar orele de lucru și nelucrătoare pot fi setate pe fiecare linie pentru a se potrivi cerințelor dvs. de afaceri.
Datorită sistemului de ticketing, fiecărei solicitări a clientului i se atribuie un număr unic, sub care va fi procesată în continuare. Toate apelurile, e-mailurile, chat-urile, Mesageri Facebook, SMS etc vor fi înregistrate în mod clar într-o singură interfață web și asociate automat cu clienți specifici. Prin urmare, este ușor de văzut care cerință se află în ce etapă, deoarece întregul istoric al comunicării este afișat clar în toate formele de comunicare cu clientul.
„Este important să rețineți că chiar și aceste sisteme extrem de sofisticate, nu sunt atât de scumpe pe cât ați putea crede și sunt o soluție ideală pentru magazine electronice mai mici. Sistemul Daktela este modular, astfel încât poate fi adaptat magazinului dvs. online și, treptat, gestionarea automată a comunicațiilor, poate fi extinsă pe măsură ce comenzile dvs. cresc.” conchide Richard.
