Spletno nakupovanje je letos doživelo pravi razcvet brez primere, katerega katalizator je žal koronavirusna pandemija. Ker so bili ljudje prisiljeni ostati doma, nato pa so se zaostrila pravila glede nakupovanja v supermarketih itd., je bilo spletno nakupovanje eksplozivno.
Rast spletnih nakupov se je nadaljevala tudi v poletnih in jesenskih mesecih, za božič pa se pričakuje, da bo nakupovanje potekalo bolj "na spletu" kot "na ulici", Elektronsko poslovanje je v vzponu. Strokovnjaki za e-trgovino pričakujejo, da bodo prihodnja leta spletni prihodki znašali približno petino celotne maloprodaje po vsem svetu, po nekaterih podatkih pa celo četrtino!
Spreminjajo se tudi vedenje in nakupovalne navade kupcev e-trgovin. Nekateri naročajo več izdelkov prek mobilnih naprav in ne prek osebnih računalnikov, prav tako pa jih bolj kot kdaj koli prej zanima glasovno nakupovanje prek interneta. Preprosto povedano, kupci postajajo vse bolj zahtevni, to pa mora odražati tudi skrb za stranke s strani e-trgovin.
"Na žalost je veliko srednje velikih e-trgovin ne uporablja avtomatiziranih platform za komunikacijo s strankami. Pogosto se zgodi, da oseba, ki se zanima za izdelek, sploh ne pokliče spletne trgovine. Želi samo kupiti. Če ne dobi takojšnjega odgovora na podrobnosti na zaslonu ali po elektronski pošti, lahko odide drugam, kar ima za posledico manjšo prodajo," pravi direktor podjetja Daktela Richard Baar.
Če spletna trgovina dinamično raste, bo prej ali slej prišla do faze, ko bo treba za ohranjanje najvišje kakovosti oskrbe strank uvesti neko obliko samodejne komunikacijske platforme.
"Za srednje velike e-trgovine, ki že uporabljajo več komunikacijskih kanalov s strankami, je idealna rešitev uporaba modula kontaktnega centra z sistemom za izdajo vozovnic ali službo za pomoč uporabnikom." dodaja Richard.
Modul kontaktnega centra omogoča spremljanje klicev ter jasne in podrobne statistične podatke o klicih, kar omogoča virtualna centrala. Klice je mogoče snemati, za vsako linijo pa je mogoče nastaviti delovni in nedelni čas, ki ustreza vašim poslovnim zahtevam.
Zahvaljujoč sistemu za izdajo vozovnic je vsaki zahtevi stranke dodeljena edinstvena številka, pod katero se nadalje obdeluje. Vsi klici, e-pošta, klepet, sporočilniki v omrežju Facebook, SMS itd. bodo jasno evidentirani v enem spletnem vmesniku in samodejno povezani z določenimi strankami. Zato je enostavno videti, katera zahteva je v kateri fazi, saj je celotna zgodovina komunikacije jasno prikazana v vseh oblikah komunikacije s stranko.
"Pomembno je poudariti, da tudi ti zelo izpopolnjeni sistemi niso tako dragi, kot bi si morda mislili, in so idealna rešitev za manjše e-trgovine. Sistem Daktela je modularen, zato ga je mogoče prilagoditi vaši spletni trgovini, postopoma pa lahko samodejno upravljanje komunikacije razširite z rastjo naročil." sklene Richard.
