Spletno nakupovanje je letos doživelo resnično izjemen razcvet, katerega katalizator je žal pandemija koronavirusa. Ker so ljudje prisiljeni ostati doma, nato pa so strožja pravila glede nakupovanja v supermarketih itd., je bil porast spletnega nakupovanja eksploziven.
Spletna rast se je nadaljevala v poletnih in jesenskih mesecih, božično nakupovanje pa naj bi bilo bolj »spletno« in ne »na glavni ulici«, E-poslovanje Leti. Strokovnjaki za e-trgovino pričakujejo, da bodo prihodnje leto prihodnji prihodki od spletne prodaje znašali približno petino celotne maloprodajne prodaje po vsem svetu, nekateri pravijo, da bodo morda celo četrtino!
Spreminjajo se tudi vedenje in nakupovalne navade kupcev e-trgovine. Nekateri naročajo več izdelkov iz mobilnih naprav in ne iz osebnih računalnikov in jih bolj kot kdaj koli prej zanima glasovno nakupovanje na internetu. Preprosto povedano, stranka postaja vse bolj zahtevna in skrb za stranke s strani e-trgovin bi morala to odražati.
«Na žalost mnogi srednje velike e-trgovine ne uporabljajte avtomatiziranih platform za komunikacijo s strankami. Pogosto oseba, ki jo zanima izdelek, sploh ne pokliče spletne trgovine. Samo želijo kupiti. Če na njih ne odgovori takoj podrobnosti zaslona ali e-pošta, lahko gredo drugam, kar povzroči nižjo prodajo.« pravi izvršni direktor Daktele Richard Baar.
Če katera koli spletna trgovina dinamično raste, bo prej ali slej dosegla stopnjo, ko bo treba uvesti neko obliko avtomatizirane komunikacijske platforme za ohranjanje najvišje kakovosti skrbi za stranke.
«Za srednje velike e-trgovine, ki že služijo več komunikacijskih kanalov s strankami, je idealna rešitev uporaba modula kontaktnega centra z sistem vstopnic ali službe za pomoč uporabnikom.« dodaja Richard.
Zahvaljujoč virtualni izmenjavi modul kontaktnega centra omogoča spremljanje klicev in jasno in podrobno statistiko o njih. Klicev je mogoče snemati, delovne in nedelovne ure pa lahko nastavite na vsaki liniji tako, da ustrezajo vašim poslovnim zahtevam.
Zahvaljujoč sistemu vstopnic je vsaki zahtevi stranke dodeljena edinstvena številka, pod katero bo nadalje obdelana. Vsi klici, e-pošta, klepeti, Facebook Messengerji, SMS itd. bodo jasno registrirani v enem spletnem vmesniku in samodejno povezani z določenimi strankami. Zato je enostavno videti, katera zahteva je na kateri stopnji, saj je celotna zgodovina komunikacije jasno prikazana v vseh oblikah komunikacije s stranko.
»Pomembno je omeniti, da tudi ti zelo izpopolnjeni sistemi niso tako dragi, kot bi morda verjeli, in so idealna rešitev za manjše e-trgovine. Sistem Daktela je modularni, zato ga je mogoče prilagoditi vaši spletni trgovini in postopoma avtomatizirano upravljanje komunikacij razširiti z rastjo vaših naročil.« zaključi Richard.
