U kontakt centru vreme je sve. Svaka izgubljena sekunda rezultira manjom prodajom i propuštenim mogućnostima za pružanje odlične korisničke usluge.
Srećom, Odlazni brojčanik nude savršeno rešenje za ovaj problem, jer ova automatizovana tehnologija filtrira prepreke i upućuje pozive u optimalno vreme kako bi osigurala bolje rezultate.
Pozivači eliminišu ručni zadatak biranja brojeva kako bi povećali produktivnost agenta. Da, možda očigledna izjava, ali ona koju ne treba zanemariti. Pozivač može predvideti kada će se trenutni poziv završiti i ne gubi vreme na biranje sledećeg broja. Možda ćete biti iznenađeni koliko vremena i truda ovaj vrlo jednostavan korak može dati vašem poslu.
Pored toga, funkcije mešanja poziva omogućavaju pozivaocu da radi sa sistemom automatizovane distribucije poziva (ACD), usmeravajući pozive dostupnim agentima i na dolaznim i na odlaznim kanalima. Izvlači misaoni proces iz jednačine, eliminiše izbor (ako želite) i omogućava agentima da budu toliko produktivniji.
Vreme mirovanja se smanjuje, a agenti mogu lako da se prebacuju između kanala po potrebi radi povećanog vremena razgovora ili vremena kontakta sa kupcem ako se koriste sa drugim kanalima.
Sa ugrađenim CRM rešenje, a potencijalno i multimedijalne mogućnosti, pozivači mogu organizovati interakciju sa kupcima na jednom mestu. Agenti su u mogućnosti da pristupe informacijama kao što su profili kupaca, kontakti i istorija kupovine, sa velikom lakoćom i sve u linearnom redosledu. Agenti mogu da vide putovanje kupca i u najmanju ruku mogu da pruže personalizovaniju uslugu.
Pozivač može filtrirati prepreke kao što su angažovane linije i nema odgovora. Čak se i telefonske sekretarice mogu efikasno rešiti reprodukcijom snimljenih poruka. Automatsko prepoznavanje telefonskih sekretara (AMD) može biti veoma frustrirajuće za kupce, ako ne i izuzetno tačno, i iako to možemo učiniti, savetovali bismo da ne koristite ovu vrstu tehnologije. Vaši ljudi i vaši kupci su vaša najvrednija imovina, zašto biste želeli da rizikujete jednu od njih?
Sve aktivnosti poziva se snimaju direktno u CRM, dok dalje nude metrike u realnom vremenu i KPI za poboljšani nadzor i upravljanje. Zamislite samo da možete imati svoju radnu snagu apsolutno bilo gde, ali i dalje upravljate njima kao da sedite pored njih.
Troškovi kontakt centra znatno se smanjuju kada se koristi automatizovani pozivač. Agenti provode manje vremena čekajući slušajući neproduktivne zvone, tonove i poruke. Pored toga, potrebno je manje agenata za upućivanje poziva jer se njihova produktivnost znatno povećava. Dakle, možete učiniti više sa manje, ili da drugi agenti rade produktivniji posao koji se bave dolaznim klijentima.
Kada se integriše sa CRM-om, nema potrebe za dodatnim skupim hardverom, kompletno rešenje se može obezbediti iz oblaka, a modeli plaćanja kako idete dodatno smanjuju troškove.
Automatizovani birači mogu se prilagoditi potrebama svakog jedinstvenog preduzeća. Bez obzira da li je kompanija malo preduzeće ili velika korporacija sa više lokacija, automatizovani birači nude skalabilno rešenje.
Omnichannel opcije kao što su VebChat, Društveni mediji, SMS i elektronska pošta, takođe se može primeniti tako da se prilagodi individualnim potrebama svake kompanije.
Na kraju, kupci su zadovoljniji kada se kontaktiraju putem profesionalno implementiranog i upravljanog automatizovanog pozivača. Zovu se u poželjno vreme, manje je verovatno da će biti uznemireni u neparnim satima i ne kontaktiraju se prečesto. Dani korišćenja i zlostavljanja brojčanika, neugodnih poziva i žalbi trebalo bi ostaviti u prošlosti. Podaci o kupcima mogu jasno informisati agente o njihovim potrebama proizvoda i istoriji kupovine, tako da je veća verovatnoća da će dobiti ponude od interesa.
Automatizovani birači su osnovni alati za pokretanje produktivnosti agenta, strateško traženje potencijalnih klijenata i zadovoljavanje sadašnjih i budućih kupaca.
