V kontaktnem centru je čas vse. Vsaka izgubljena sekunda povzroči manj prodaje in zamujene priložnosti za zagotavljanje odličnih storitev za stranke.
Na srečo, Izhodni klicatelji nudijo popolno rešitev za to težavo, saj ta avtomatizirana tehnologija filtrira ovire in kliče ob optimalnem času, da zagotovi boljše rezultate.
Klicalniki odpravijo ročno nalogo klicanja številk, da bi povečali produktivnost agenta. Ja, morda očitna izjava, vendar tista, ki je ne smemo spregledati. Klicatelj lahko napoveduje, kdaj se bo trenutni klic končal, in ne zapravlja časa pri klicanju naslednje številke. Morda boste presenečeni, koliko časa in truda lahko ta zelo preprost korak prinese vašemu podjetju.
Poleg tega funkcije mešanja klicev omogočajo klicatelju delo s sistemom za samodejno distribucijo klicev (ACD), ki klice usmerja na razpoložljive agente tako na dohodnih kot izhodnih kanalih. Miselni proces izvleče iz enačbe, odpravi izbiro (če želite) in omogoča agentom, da so veliko bolj produktivni.
Čas mirovanja se skrajša, agenti pa lahko po potrebi enostavno preklapljajo med kanali za daljši čas pogovora ali čas stika s strankami, če se uporabljajo z drugimi kanali.
Z vgrajenim CRM rešitev in potencialno tudi večpredstavnostne zmogljivosti, klicatelji lahko organizirajo interakcijo s strankami na enem mestu. Agenti lahko dostopajo do informacij, kot so profili strank, zgodovina stikov in nakupov, z veliko lahkoto in vse v linearnem vrstnem redu. Agenti lahko vidijo potovanje strank in vsaj lahko zagotovijo bolj prilagojeno storitev.
Klicatelj lahko filtrira ovire, kot so vklopljene črte, in brez odgovorov. Tudi odzivniki se lahko učinkovito spopadajo s predvajanjem posnetih sporočil. Avtomatizirano prepoznavanje odzivnikov (AMD) je za stranke lahko zelo frustrirajoče, če ne izjemno natančno, in čeprav to lahko storimo, svetujemo, da ne uporabljate tovrstne tehnologije. Vaši ljudje in vaše stranke so vaše najdragocenejše premoženje, zakaj bi želeli ogrožati enega od njih?
Vse aktivnosti klicev so zajete neposredno v CRM, hkrati pa ponujajo meritve v realnem času in KPI-ji za boljši nadzor in upravljanje. Samo predstavljajte si, da lahko imate svojo delovno silo povsem kjerkoli, vendar jih vseeno upravljate, kot da sedite poleg njih.
Stroški kontaktnega centra se močno zmanjšajo, če se uporablja samodejni klicalec. Agenti manj časa čakajo ob poslušanju neproduktivnih zvonov, tonov in sporočil. Poleg tega je za klicanje potrebnih manj agentov, saj se njihova produktivnost močno poveča. Torej lahko storite več z manj ali pa naj drugi agenti opravljajo bolj produktivno delo, ki se ukvarjajo z dohodnimi strankami.
Če je integriran s sistemom CRM, ni potrebe po dodatni dragi strojni opremi, celotno rešitev je mogoče zagotoviti iz oblaka, modeli s plačilom pa dodatno znižajo stroške.
Avtomatizirane klicalnike je mogoče prilagoditi potrebam vsakega edinstvenega podjetja. Ne glede na to, ali je podjetje majhno podjetje ali velika korporacija z več lokacijami, avtomatizirani klicatelji ponujajo razširljivo rešitev.
Omnikanal možnosti, kot so Spletni klepet, Družbeni mediji, SMS in E-naslov, se lahko izvaja tudi tako, da se prilagodi individualnim potrebam vsakega podjetja.
Na koncu so stranke bolj zadovoljne, če se obrnejo na stik prek profesionalno izvedenega in upravljanega avtomatiziranega klicatelja. Pokličejo jih ob želenem času, manj verjetno je, da bodo moteni ob nenavadnih urah in jih ne kontaktirajo prepogosto. Dnevi uporabe in zlorabe klicev, nadležnih klicev in pritožb je treba pustiti v preteklosti. Podatki o strankah lahko jasno obveščajo agente o njihovih potrebah po izdelkih in zgodovini nakupov, zato je večja verjetnost, da bodo prejeli zanimive ponudbe.
Avtomatizirani klicatelji so bistvena orodja za spodbujanje produktivnosti agentov, strateško iskanje potencialnih strank in zadovoljevanje sedanjih in prihodnjih strank.
