V kontaktnem centru je čas vse. Vsaka izgubljena sekunda pomeni manjšo prodajo in zamujene priložnosti za zagotavljanje odličnih storitev za stranke.  

Na srečo, Odhodni klicatelji saj ta samodejna tehnologija filtrira ovire in posreduje klice ob optimalnem času, da zagotovi boljše rezultate.  

‍ Večjaproduktivnost agentov

‍Diallerjiodpravljajo ročno izbiranje številk in tako povečujejo produktivnost agentov. Da, morda očitna trditev, ki pa je ne smemo spregledati. Klicalnik lahko predvidi, kdaj se bo trenutni klic končal, in ne izgublja časa z izbiranjem naslednje številke. Morda boste presenečeni, koliko časa in truda lahko ta zelo preprost korak prinese vašemu podjetju.  

Poleg tega funkcije mešanja klicev omogočajo, da klicalnik sodeluje s sistemom za avtomatsko distribucijo klicev (ACD) in usmerja klice k razpoložljivim agentom na vhodnih in izhodnih kanalih. To iz enačbe odstrani proces razmišljanja, odpravi izbiro (če želite) in agentom omogoči, da so veliko bolj produktivni.  

Čas mirovanja se zmanjša, agenti pa lahko po potrebi preprosto preklapljajo med kanali in tako povečajo čas pogovora ali čas stika s strankami, če ga uporabljajo z drugimi kanali.  

Boljše upravljanje potencialnih strank

‍Zvgrajenim CRM in po možnosti tudi z multimedijskimi zmogljivostmi, lahko klicni telefoni organizirajo interakcijo s strankami na enem mestu. Agenti lahko zelo enostavno in v linearnem vrstnem redu dostopajo do informacij, kot so profili strank, zgodovina stikov in nakupov. Agenti lahko vidijo pot stranke in lahko zagotovijo vsaj bolj prilagojene storitve.  

Telefonski klicalnik lahko filtrira ovire, kot so zasedene linije in neodgovori. S predvajanjem posnetih sporočil je mogoče učinkovito obravnavati celo telefonske odzivnike. Avtomatizirano prepoznavanje odzivnikov (AMD) je lahko za stranke zelo neprijetno, če ni izredno natančno, in čeprav to lahko storimo, uporabo tovrstne tehnologije odsvetujemo. Vaši ljudje in stranke so vaše najdragocenejše premoženje, zakaj bi želeli ogroziti enega od njih?  

Vse dejavnosti klicev so zabeležene neposredno v sistemu CRM, hkrati pa so na voljo metrike in ključni kazalniki uspešnosti v realnem času za boljši nadzor in upravljanje. Predstavljajte si, da so vaši zaposleni lahko popolnoma kjer koli, vendar jih še vedno upravljate, kot da bi sedeli poleg njih.  

‍Znižanistroški‍

‍Za uporabo avtomatiziranega klicnegacentra se močno zmanjšajostroški kontaktnegacentra. Agenti porabijo manj časa za čakanje in poslušanje neproduktivnih zvonjenj, tonov in sporočil. Poleg tega je za opravljanje klicev potrebnih manj agentov, saj se njihova produktivnost močno poveča. Tako lahko naredite več z manj ali pa drugi agenti opravljajo bolj produktivno delo, ko se ukvarjajo z dohodnimi strankami.  

Če je integrirana s CRM, ni potrebe po dodatni dragi strojni opremi, celotna rešitev je lahko na voljo v oblaku, modeli plačila po potrebi pa še dodatno znižujejo stroške.    

‍ Večjaprilagodljivost

‍Avtomatiziraneklicne avtomate je mogoče prilagoditi potrebam posameznega podjetja. Ne glede na to, ali gre za majhno podjetje ali veliko korporacijo z več lokacijami, avtomatizirani klicalniki ponujajo razširljivo rešitev.  

‍Večkanalni možnosti, kot so Spletni klepet, družbeni mediji, SMS in e-pošta, se lahko izvajajo tudi za prilagoditev individualnim potrebam posameznega podjetja.  

Konec koncev so stranke bolj zadovoljne, če so v stiku s strokovno izvedenim in upravljanim samodejnim klicateljem. Kličejo ob želenih urah, manj verjetno je, da jih bodo motili ob nenavadnih urah, in niso prepogosto kontaktirani. Dnevi uporabe in zlorabe klicnih avtomatov, motečih klicev in pritožb bi morali ostati daleč v preteklosti. Podatki o strankah lahko agente jasno obveščajo o njihovih potrebah po izdelkih in zgodovini nakupov, zato je večja verjetnost, da bodo prejeli ponudbe, ki jih zanimajo.  

Avtomatizirani izbirniki so bistvena orodja za povečanje produktivnosti agentov, strateško iskanje potencialnih strank ter zadovoljstvo sedanjih in prihodnjih strank.