V kontaktnom centre je čas všetko. Každá premrhaná sekundu vedie k menšiemu počtu predajov a zmeškaným príležitostiam na poskytovanie skvelých služieb zákazníkom.
Našťastie Odchádzajúce čítače ponúkajú dokonalé riešenie tohto problému, pretože táto automatizovaná technológia odfiltruje prekážky a uskutočňuje hovory v optimálnom čase, aby sa zabezpečili lepšie výsledky.
Číselníky eliminujú manuálnu úlohu vytáčania čísel, aby sa zvýšila produktivita agenta. Áno, možno zrejmé vyhlásenie, ale také, ktoré by sme nemali prehliadať. Volajúci môže predpovedať, kedy sa aktuálny hovor skončí, a nestráca čas vytáčaním ďalšieho čísla. Možno vás prekvapí, koľko času a úsilia môže tento veľmi jednoduchý krok poskytnúť vášmu podnikaniu.
Funkcie miešania hovorov navyše umožňujú volajúcemu pracovať so systémom automatizovanej distribúcie hovorov (ACD) a smerovať hovory k dostupným agentom na prichádzajúcich aj odchádzajúcich kanáloch. Vyberá myšlienkový proces z rovnice, eliminuje výber (ak chcete) a umožňuje agentom byť oveľa produktívnejší.
Čas nečinnosti je skrátený a agenti môžu ľahko prepínať medzi kanálmi podľa potreby, aby sa zvýšil čas hovoru alebo čas kontaktu so zákazníkom, ak sa používa s inými kanálmi.
So zabudovaným CRM Riešenie a potenciálne aj multimediálne možnosti, ovládače môžu organizovať vašu interakciu so zákazníkmi na jednom mieste. Agenti majú prístup k informáciám, ako sú profily zákazníkov, história kontaktov a nákupov, s veľkou ľahkosťou a to všetko v lineárnom poradí. Agenti môžu vidieť cestu zákazníka a prinajmenšom sú schopní poskytnúť personalizovanejšiu službu.
Volajúci môže odfiltrovať prekážky, ako sú zapojené čiary, a žiadne odpovede. Dokonca aj záznamníky sa dá efektívne vysporiadať prehrávaním zaznamenaných správ. Automatizované rozpoznávanie záznamníkov (AMD) môže byť pre zákazníkov veľmi frustrujúce, ak nie extrémne presné, a hoci to môžeme urobiť, odporúčame nepoužívať tento druh technológie. Vaši ľudia a vaši zákazníci sú vaším najcennejším majetkom, prečo by ste chceli ohroziť jedného z nich?
Všetky aktivity hovorov sú zachytené priamo do CRM a zároveň ponúkajú metriky a KPI v reálnom čase pre lepší dohľad a riadenie. Len si predstavte, že môžete mať svoju pracovnú silu umiestnenú absolútne kdekoľvek, ale stále ich spravujte, akoby ste sedeli vedľa nich.
Náklady na kontaktné centrum sú výrazne znížené, keď sa používa automatizovaný volač. Agenti trávia menej času čakaním na počúvanie neproduktívnych zvonení, tónov a správ. Okrem toho je na uskutočňovanie hovorov potrebných menej agentov, pretože ich produktivita sa výrazne zvyšuje. Môžete teda urobiť viac s menej, alebo nechať ostatných agentov, ktorí robia produktívnejšiu prácu s prichádzajúcimi klientmi.
Pri integrácii s CRM nie je potrebný ďalší drahý hardvér, kompletné riešenie je možné poskytnúť z cloudu a modely pay-as-you go ešte viac znižujú náklady.
Automatizované čítače je možné prispôsobiť potrebám každého jedinečného podniku. Či už je spoločnosť malá firma alebo veľká spoločnosť s viacerými miestami, automatizované čítače ponúkajú škálovateľné riešenie.
Omnichannel možnosti ako WebChat, Sociálne médiá, SMS a e-mail, môže byť tiež implementovaný tak, aby bol prispôsobený individuálnym potrebám každej spoločnosti.
V konečnom dôsledku sú zákazníci spokojnejší, keď sú kontaktovaní prostredníctvom profesionálne implementovaného a spravovaného automatizovaného volača. Volajú sa v preferovaných časoch, je menej pravdepodobné, že budú narušené v nepárnych hodinách a nie sú kontaktované príliš často. Dni používania a zneužívania číselníkov, nepríjemných hovorov a sťažností by mali byť ponechané v minulosti. Údaje o zákazníkoch môžu jasne informovať agentov o ich potrebách produktov a histórii nákupu, takže je pravdepodobnejšie, že dostanú ponuky, ktoré vás zaujímajú.
Automatizované čítače sú základnými nástrojmi na zvýšenie produktivity agentov, strategické sledovanie potenciálnych zákazníkov a uspokojenie súčasných a budúcich zákazníkov.
