V kontaktnom centre je čas všetkým. Každá premárnená sekunda má za následok nižší predaj a premárnené príležitosti na poskytnutie skvelých služieb zákazníkom.
Našťastie, Odchádzajúce telefónne čísla ponúkajú dokonalé riešenie tohto problému, pretože táto automatická technológia filtruje prekážky a umiestňuje hovory v optimálnom čase, aby sa zabezpečili lepšie výsledky.
Dialleryeliminujú manuálne vytáčanie čísel a zvyšujú tak produktivitu agentov. Áno, možno zrejmé tvrdenie, ktoré by sme však nemali prehliadať. Číselník dokáže predpovedať, kedy sa aktuálny hovor skončí, a nestráca čas pri vytáčaní ďalšieho čísla. Možno budete prekvapení, koľko času a úsilia môže tento veľmi jednoduchý krok priniesť vašej firme.
Okrem toho funkcie kombinovania hovorov umožňujú, aby číselník spolupracoval so systémom automatickej distribúcie hovorov (ACD) a smeroval hovory na dostupných agentov na prichádzajúcich aj odchádzajúcich kanáloch. Z rovnice sa tak odstráni proces premýšľania, eliminuje sa možnosť výberu (ak chcete) a agenti môžu byť oveľa produktívnejší.
Skracuje sa čas nečinnosti a agenti môžu podľa potreby ľahko prepínať medzi kanálmi, čím sa predlžuje čas hovoru alebo čas kontaktu so zákazníkom, ak sa používa s inými kanálmi.
Svstavaným CRM a potenciálne aj multimediálnymi funkciami môžu číselníky organizovať interakciu so zákazníkmi na jednom mieste. Agenti majú prístup k informáciám, ako sú profily zákazníkov, história kontaktov a nákupov, a to veľmi jednoducho a v lineárnom poradí. Agenti môžu vidieť cestu zákazníka a prinajmenšom sú schopní poskytovať personalizovanejšie služby.
Číselník dokáže odfiltrovať prekážky, ako sú obsadené linky a žiadne odpovede. Dokonca aj záznamníky možno efektívne riešiť prehrávaním nahraných správ. Automatické rozpoznávanie záznamníkov (AMD) môže byť pre zákazníkov veľmi frustrujúce, ak nie je mimoriadne presné, a hoci to dokážeme, neodporúčame používať tento druh technológie. Vaši ľudia a vaši zákazníci sú vaším najcennejším majetkom, prečo by ste chceli jeden z nich vystaviť riziku?
Všetky aktivity súvisiace s volaniami sa zaznamenávajú priamo do systému CRM a zároveň ponúkajú metriky a kľúčové ukazovatele výkonnosti v reálnom čase na zlepšenie dohľadu a riadenia. Len si predstavte, že môžete mať svojich pracovníkov umiestnených úplne kdekoľvek, ale stále ich riadiť, ako keby ste sedeli vedľa nich.
Výdavky na kontaktnécentrum sa výrazne znížia, ak sa používa automatický číselník. Agenti trávia menej času čakaním na neproduktívne zvonenia, tóny a správy. Okrem toho je na uskutočňovanie hovorov potrebných menej agentov, pretože sa výrazne zvyšuje ich produktivita. Môžete teda urobiť viac s menším počtom alebo nechať ostatných agentov vykonávať produktívnejšiu prácu pri vybavovaní prichádzajúcich klientov.
Pri integrácii so systémom CRM nie je potrebný ďalší drahý hardvér, kompletné riešenie možno poskytovať z cloudu a modely platenia podľa potreby ďalej znižujú náklady.
Automatizovanéčíselníky možno prispôsobiť potrebám každej jedinečnej firmy. Či už ide o malú firmu alebo veľkú korporáciu s viacerými pobočkami, automatizované číselníky ponúkajú škálovateľné riešenie.
Omnichannel možnosti, ako napr. WebChat, sociálne médiá, SMS a e-mail, môžu byť tiež implementované tak, aby sa prispôsobili individuálnym potrebám každej spoločnosti.
V konečnom dôsledku sú zákazníci spokojnejší, ak sú kontaktovaní prostredníctvom profesionálne implementovaného a spravovaného automatického číselníka. Sú volaní v preferovaných časoch, je menej pravdepodobné, že budú vyrušovaní v nepárnych hodinách, a nie sú kontaktovaní príliš často. Časy využívania a zneužívania číselníkov, nepríjemných hovorov a sťažností by mali zostať dávno minulosťou. Údaje o zákazníkoch môžu agentov jasne informovať o ich potrebách a histórii nákupov produktov, takže je pravdepodobnejšie, že dostanú ponuky, ktoré ich zaujímajú.
Automatické číselníky sú základnými nástrojmi na zvýšenie produktivity agentov, strategické vyhľadávanie potenciálnych zákazníkov a uspokojovanie súčasných a budúcich zákazníkov.
