V kontaktním centru je čas vším. Každá promarněná vteřina má za následek nižší prodeje a promarněné příležitosti k poskytování skvělých služeb zákazníkům.  

Naštěstí, Odchozí číselníky nabízejí dokonalé řešení tohoto problému, protože tato automatizovaná technologie filtruje překážky a umisťuje hovory v optimální čas, aby zajistila lepší výsledky.  

‍Většíproduktivita pracovníků

‍Dialleryeliminují manuální vytáčení čísel a zvyšují produktivitu agentů. Ano, možná zřejmé tvrzení, které bychom však neměli přehlížet. Dialer dokáže předpovědět, kdy aktuální hovor skončí, a neztrácí čas vytáčením dalšího čísla. Možná budete překvapeni, kolik času a úsilí může tento velmi jednoduchý krok přinést vaší firmě.  

Funkce prolínání hovorů navíc umožňují dialeru spolupracovat se systémem automatické distribuce hovorů (ACD) a směrovat hovory dostupným agentům na příchozích i odchozích kanálech. To odstraňuje proces přemýšlení, eliminuje výběr (chcete-li) a umožňuje agentům být mnohem produktivnější.  

Zkracuje se doba nečinnosti a agenti mohou podle potřeby snadno přepínat mezi kanály, aby se prodloužila doba hovoru nebo doba kontaktu se zákazníkem, pokud se používá s jinými kanály.  

‍Silnějšířízení vedení

‍Sezabudovaným CRM a případně i s multimediálními funkcemi, mohou dialery organizovat interakci se zákazníky na jednom místě. Agenti mohou velmi snadno a lineárně přistupovat k informacím, jako jsou profily zákazníků, historie kontaktů a nákupů. Agenti vidí cestu zákazníka a jsou přinejmenším schopni poskytovat personalizovanější služby.  

Číselník dokáže odfiltrovat překážky, jako jsou obsazené linky nebo žádné odpovědi. Přehráním nahraných zpráv lze efektivně řešit i záznamníky. Automatické rozpoznávání záznamníků (AMD) může být pro zákazníky velmi frustrující, pokud není extrémně přesné, a přestože to umíme, nedoporučujeme tento druh technologie používat. Vaši lidé a vaši zákazníci jsou vaším nejcennějším majetkem, proč byste chtěli ohrozit jeden z nich?  

Veškerá aktivita hovorů je zaznamenávána přímo do CRM a zároveň nabízí metriky a klíčové ukazatele výkonnosti v reálném čase pro lepší dohled a řízení. Představte si, že můžete mít své pracovníky umístěné naprosto kdekoli, ale přesto je řídit, jako byste seděli vedle nich.  

‍Sníženínákladů‍

‍Při použití automatického voliče se výrazně snižujínáklady na kontaktnícentrum. Agenti tráví méně času čekáním a posloucháním neproduktivních vyzvánění, tónů a zpráv. Kromě toho je potřeba méně agentů k uskutečnění hovorů, protože se výrazně zvyšuje jejich produktivita. Můžete tedy udělat více s menšími náklady nebo nechat ostatní agenty dělat produktivnější práci při vyřizování příchozích klientů.  

Při integraci se systémem CRM není potřeba další drahý hardware, kompletní řešení lze poskytovat z cloudu a modely "pay-as-you go" dále snižují náklady.    

‍Většípřizpůsobivost

‍Automatickéčíselníky lze přizpůsobit potřebám každé jedinečné firmy. Ať už se jedná o malou firmu nebo velkou společnost s více pobočkami, automatizované číselníky nabízejí škálovatelné řešení.  

‍Omnichannel možnosti, jako je např. WebChat, Sociální média, SMS a e-mail, mohou být také implementovány tak, aby se přizpůsobily individuálním potřebám každé společnosti.  

V konečném důsledku jsou zákazníci spokojenější, pokud jsou kontaktováni prostřednictvím profesionálně implementovaného a spravovaného automatického číselníku. Jsou voláni v preferovaných časech, je méně pravděpodobné, že budou rušeni v nepravidelných hodinách, a nejsou kontaktováni příliš často. Doby, kdy byly dialery využívány a zneužívány, kdy docházelo k obtěžujícím voláním a stížnostem, by měly zůstat dávno minulostí. Údaje o zákaznících mohou agenty přehledně informovat o jejich produktových potřebách a historii nákupů, takže je pravděpodobnější, že dostanou nabídky, které je zajímají.  

Automatizované číselníky jsou základními nástroji pro zvýšení produktivity agentů, strategické vyhledávání potenciálních zákazníků a uspokojování stávajících i budoucích zákazníků.