În centrul de contact, timpul este totul. Fiecare secundă pierdută duce la mai puține vânzări și oportunități ratate de a oferi un serviciu excelent pentru clienți.
Din fericire, Dialere de ieșire oferă o soluție perfectă la această problemă, deoarece această tehnologie automată filtrează obstacolele și plasează apeluri la momente optime pentru a asigura rezultate mai bune.
Aparatele de apelare elimină sarcina manuală de apelare a numerelor pentru a spori productivitatea agenților. Da, poate o afirmație evidentă, dar una pe care nu ar trebui să o trecem cu vederea. Un apelator poate prezice când se va încheia un apel curent și nu pierde timp apelând următorul număr. S-ar putea să fii surprins de cât de mult timp și efort poate face acest pas foarte simplu afacerii tale.
În plus, funcțiile de amestecare a apelurilor permit apelatorului să lucreze cu un sistem de distribuție automată a apelurilor (ACD), direcționând apelurile către agenții disponibili atât pe canalele de intrare, cât și pe cele de ieșire. Scoate procesul de gândire din ecuație, elimină alegerea (dacă doriți) și permite agenților să fie mult mai productivi.
Timpul de inactivitate este redus, iar agenții pot comuta cu ușurință între canale, după cum este necesar, pentru un timp de convorbire mai mare sau timp de contact cu clienții dacă este utilizat cu alte canale.
Cu un încorporat CRM Soluție și, eventual, capabilități multimedia, apelatorii pot organiza interacțiunea cu clienții într-un singur loc. Agenții pot accesa informații precum profilurile clienților, istoricul de contacte și achiziții, cu mare ușurință și toate în ordine liniară. Agenții pot vedea călătoria clienților și, cel puțin, sunt capabili să ofere un serviciu mai personalizat.
Dialerul poate filtra obstacolele, cum ar fi liniile angajate și lipsa răspunsurilor. Chiar și roboții telefonici pot fi gestionate eficient prin redarea mesajelor înregistrate. Recunoașterea automată a roboților telefonici (AMD) poate fi foarte frustrantă pentru clienți, dacă nu extrem de precisă și, deși putem face acest lucru, am sfătui să nu folosiți acest tip de tehnologie. Oamenii și clienții dvs. sunt cele mai valoroase active ale dvs., de ce ați dori să puneți unul dintre aceștia în pericol?
Toată activitatea de apel este captată direct în CRM, oferind în același timp valori și indicatori de performanță în timp real pentru o supraveghere și gestionare îmbunătățite. Imaginați-vă că puteți avea forța de muncă localizată absolut oriunde, dar totuși să le gestionați ca și cum ați fi stat lângă ei.
Costurile centrului de contact sunt mult reduse atunci când se utilizează un dialer automat. Agenții petrec mai puțin timp așteptând ascultând sunete, tonuri și mesaje neproductive. În plus, sunt necesari mai puțini agenți pentru a efectua apeluri, deoarece productivitatea lor crește foarte mult. Deci, puteți face mai mult cu mai puțin sau puteți face ca ceilalți agenți să facă o muncă mai productivă care se ocupă de clienții care intră.
Atunci când este integrat cu CRM, nu este nevoie de hardware suplimentar costisitor, soluția completă poate fi furnizată din cloud, iar modelele pay-as-you go, scad și mai mult costurile.
Dialerele automate pot fi adaptate nevoilor fiecărei afaceri unice. Indiferent dacă o companie este o afacere mică sau o corporație mare cu mai multe locații, apelatoarele automate oferă o soluție scalabilă.
Omnicanal opțiuni cum ar fi WebChat, Social Media, SMS și emailul, pot fi, de asemenea, implementate pentru a se adapta nevoilor individuale ale fiecărei companii.
În cele din urmă, clienții sunt mai mulțumiți atunci când sunt contactați prin intermediul unui dialer automat implementat și gestionat profesional. Sunt chemați la orele preferate, sunt mai puțin susceptibili de a fi deranjați la ore ciudate și nu sunt contactați prea frecvent. Zilele în care apelatorii sunt folosiți și abuzați, apelurile neplăcute și reclamațiile ar trebui lăsate cu bine în trecut. Datele clienților pot informa în mod clar agenții despre nevoile lor de produse și istoricul achizițiilor, astfel încât aceștia sunt mai predispuși să primească oferte de interes.
Dialerele automate sunt instrumente esențiale pentru creșterea productivității agenților, urmărirea strategică a clienților potențiali și satisfacerea clienților actuali și viitori.
