În centrele de contact, timpul este totul. Fiecare secundă irosită duce la scăderea vânzărilor și la pierderea oportunităților de a oferi servicii excelente clienților.  

Din fericire, Diallers Outbound oferă o soluție perfectă la această problemă, deoarece această tehnologie automată filtrează obstacolele și plasează apelurile la momente optime pentru a asigura rezultate mai bune.  

‍Creștereaproductivității agenților

‍Diallerselimină sarcina manuală de formare a numerelor pentru a crește productivitatea agenților. Da, poate o afirmație evidentă, dar pe care nu ar trebui să o trecem cu vederea. Un Dialler poate prezice când se va încheia un apel curent și nu pierde timp cu apelarea următorului număr. S-ar putea să fiți surprinși de cât de mult timp și efort poate aduce în afacerea dvs. acest pas foarte simplu.  

În plus, funcțiile de îmbinare a apelurilor permit apelantului să lucreze cu un sistem de distribuție automată a apelurilor (ACD), direcționând apelurile către agenții disponibili atât pe canalele de intrare, cât și pe cele de ieșire. Aceasta elimină procesul de gândire din ecuație, elimină alegerea (dacă doriți) și permite agenților să fie mult mai productivi.  

Timpul de inactivitate este redus, iar agenții pot trece cu ușurință de la un canal la altul, după cum este necesar, pentru a crește timpul de convorbire sau timpul de contact cu clienții, dacă sunt utilizați împreună cu alte canale.  

‍Gestionarea mai puternicăa lead-urilor

‍Cuun CRM încorporat CRM și, potențial, și cu capacități multimedia, aparatele de apelare pot organiza interacțiunea cu clienții într-un singur loc. Agenții pot accesa informații precum profilurile clienților, istoricul contactelor și al achizițiilor, cu mare ușurință și toate în ordine liniară. Agenții pot vedea parcursul clientului și, cel puțin, pot oferi un serviciu mai personalizat.  

Dispozitivul de apelare poate filtra obstacolele precum liniile ocupate și lipsa răspunsurilor. Chiar și robotul telefonic poate fi tratat eficient prin redarea de mesaje înregistrate. Recunoașterea automată a mașinilor de răspuns (AMD) poate fi foarte frustrantă pentru clienți dacă nu este extrem de precisă și, deși putem face acest lucru, vă sfătuim să nu utilizați acest tip de tehnologie. Oamenii și clienții dvs. sunt cele mai valoroase bunuri ale dvs., de ce ați dori să puneți în pericol unul dintre acestea?  

Toată activitatea de apel este capturată direct în CRM, oferind în același timp măsurători în timp real și KPI-uri pentru o supraveghere și un management îmbunătățite. Imaginați-vă că vă puteți localiza forța de muncă absolut oriunde, dar în același timp o gestionați ca și cum ați sta lângă ea.  

‍Reducereacosturilor‍

‍Costurile centrelor de contact sunt reduse considerabil atunci când se utilizează un apelator automat. Agenții petrec mai puțin timp așteptând să asculte sunete, tonuri și mesaje neproductive. În plus, sunt necesari mai puțini agenți pentru a efectua apeluri, deoarece productivitatea acestora crește foarte mult. Așadar, puteți face mai mult cu mai puțin sau îi puteți face pe ceilalți agenți să facă o muncă mai productivă ocupându-se de clienții care intră.  

Atunci când este integrat cu CRM, nu este nevoie de hardware suplimentar costisitor, soluția completă poate fi furnizată din cloud, iar modelele de plată în funcție de utilizare reduc și mai mult costurile.    

‍Mai mareadaptabilitate

‍Automateddiallers pot fi adaptate la nevoile fiecărei afaceri în parte. Indiferent dacă o companie este o afacere mică sau o corporație mare cu mai multe locații, apelatoarele automate oferă o soluție scalabilă.  

‍Omnichannel opțiuni cum ar fi WebChat, Social Media, SMS și e-mailpot fi, de asemenea, implementate pentru a se adapta nevoilor individuale ale fiecărei companii.  

În cele din urmă, clienții sunt mai mulțumiți atunci când sunt contactați prin intermediul unui apelator automat implementat și gestionat în mod profesional. Ei sunt sunați la orele preferate, sunt mai puțin probabil să fie deranjați la ore ciudate și nu sunt contactați prea frecvent. Zilele în care apelurile automate erau folosite și abuzate, apelurile nedorite și plângerile ar trebui să rămână în trecut. Datele despre clienți pot informa în mod clar agenții cu privire la nevoile lor în materie de produse și la istoricul achizițiilor, astfel încât este mai probabil să primească oferte de interes.  

Apelatoarele automate sunt instrumente esențiale pentru creșterea productivității agenților, urmărirea strategică a clienților potențiali și satisfacerea clienților actuali și viitori.