A kapcsolattartó központban az idő a minden. Minden elvesztegetett másodperc kevesebb eladást és elszalasztott lehetőséget eredményez a nagyszerű ügyfélkiszolgálásra.
Szerencsére, kimenő tárcsázók tökéletes megoldást kínálnak erre a problémára, mivel ez az automatizált technológia kiszűri az akadályokat, és a jobb eredmények érdekében optimális időpontokban helyezi el a hívásokat.
Atárcsázók kiküszöbölik a számok tárcsázásának manuális feladatát, és így növelik az ügynökök termelékenységét. Igen, talán nyilvánvaló kijelentés, de nem szabad figyelmen kívül hagynunk. A tárcsázó meg tudja jósolni, hogy az aktuális hívás mikor ér véget, és nem pazarolja az időt a következő szám tárcsázására. Meglepődhet, hogy ez a nagyon egyszerű lépés mennyi időt és erőfeszítést jelenthet az Ön vállalkozásának.
A híváskeverési funkciók lehetővé teszik továbbá, hogy a tárcsázó automata híváselosztó (ACD) rendszerrel működjön együtt, és a hívásokat a bejövő és kimenő csatornákon egyaránt a rendelkezésre álló ügynökökhöz irányítsa. Ez kiveszi a gondolkodási folyamatot az egyenletből, megszünteti a választási lehetőséget (ha akarja), és lehetővé teszi, hogy az ügynökök sokkal termelékenyebbek legyenek.
Csökken az üresjárati idő, és az ügynökök szükség szerint könnyedén válthatnak a csatornák között, így növelve a beszélgetési időt, illetve az ügyfélkapcsolati időt, ha más csatornákkal együtt használják.
Elhelyezettbeépített CRM megoldással, és potenciálisan multimédiás képességekkel is, a tárcsázók egy helyen szervezhetik az ügyfélkapcsolatokat. Az ügynökök nagy könnyedséggel és lineáris sorrendben férhetnek hozzá az olyan információkhoz, mint az ügyfélprofilok, a kapcsolattartási és vásárlási előzmények. Az ügynökök láthatják az ügyfél útját, és legalábbis személyre szabottabb szolgáltatást tudnak nyújtani.
A tárcsázó képes kiszűrni az olyan akadályokat, mint a foglalt vonalak és a nem válaszolók. Még az üzenetrögzítők is hatékonyan kezelhetők a rögzített üzenetek lejátszásával. Az üzenetrögzítők automatikus felismerése (AMD) nagyon frusztráló lehet az ügyfelek számára, ha nem rendkívül pontos, és bár képesek vagyunk erre, nem javasoljuk az ilyen technológia használatát. Az Ön emberei és ügyfelei az Ön legértékesebb eszközei, miért akarná ezek egyikét kockáztatni?
Minden hívási tevékenységet közvetlenül a CRM-be rögzít, miközben valós idejű mérőszámokat és KPI-kat kínál a jobb felügyelet és irányítás érdekében. Képzelje csak el, hogy munkatársai bárhol lehetnek, mégis úgy irányíthatja őket, mintha Ön mellettük ülne.
Akapcsolattartó központ költségei nagymértékben csökkennek, ha automatikus tárcsázót használnak. Az ügynökök kevesebb időt töltenek várakozással a nem produktív csörgések, hangok és üzenetek hallgatásával. Ezenkívül kevesebb ügynökre van szükség a hívások lebonyolításához, mivel termelékenységük nagymértékben megnő. Így kevesebbel többet tud tenni, vagy a többi ügynök produktívabb munkát végezhet a bejövő ügyfelekkel.
A CRM-rel integrálva nincs szükség további drága hardverre, a teljes megoldás a felhőből is elérhető, és a "pay-as-you go" modellek tovább csökkentik a költségeket.
Automatizálttárcsázók az egyes vállalkozások egyedi igényeihez igazíthatók. Akár kisvállalkozásról, akár több telephellyel rendelkező nagyvállalatról van szó, az automatizált tárcsázók skálázható megoldást kínálnak.
Omnichannel lehetőségek, mint például WebChat, Közösségi média, SMS és e-mail, is megvalósítható az egyes cégek egyedi igényeihez igazodva.
Végső soron az ügyfelek elégedettebbek, ha egy szakszerűen bevezetett és kezelt automata tárcsázón keresztül lépnek kapcsolatba velük. A kívánt időpontokban hívják őket, kevésbé valószínű, hogy furcsa órákban zavarják őket, és nem keresik őket túl gyakran. A tárcsázók használatának és visszaélésének, a kellemetlen hívásoknak és a panaszoknak a napjait már jócskán a múltban kellene hagyni. Az ügyféladatok egyértelműen tájékoztatják az ügynököket a termékigényeikről és a vásárlási előzményekről, így nagyobb valószínűséggel kapják meg az őket érdeklő ajánlatokat.
Az automatizált tárcsázók alapvető eszközök az ügynökök termelékenységének növeléséhez, a stratégiai célú ügyfélszerzéshez, valamint a jelenlegi és jövőbeli ügyfelek kielégítéséhez.
