A kapcsolattartó központban az idő minden. Minden pazarolt másodperc kevesebb értékesítést eredményez, és elmulasztott lehetőségeket eredményez a kiváló ügyfélszolgálat nyújtására.
Szerencsére Kimenő tárcsázók tökéletes megoldást kínálnak erre a problémára, mivel ez az automatizált technológia kiszűri az akadályokat, és optimális időpontokban helyezi a hívásokat a jobb eredmények biztosítása érdekében.
A tárcsázók kiküszöbölik a számok tárcsázásának kézi feladatát az ügynök termelékenységének növelése érdekében. Igen, talán nyilvánvaló kijelentés, de nem szabad figyelmen kívül hagynunk. A tárcsázó megjósolhatja, hogy mikor ér véget egy aktuális hívás, és nem pazarolja az időt a következő szám tárcsázására. Lehet, hogy meglepődhet, mennyi időt és erőfeszítést tehet ez a nagyon egyszerű lépés vállalkozása számára.
Ezenkívül a híváskeverési funkciók lehetővé teszik a tárcsázó számára, hogy automatizált híváselosztási (ACD) rendszerrel dolgozzon, és a hívásokat a rendelkezésre álló ügynökökhöz irányítja mind a bejövő, mind a kimenő csatornákon. Kiveszi a gondolkodási folyamatot az egyenletből, kiküszöböli a választást (ha akarja), és lehetővé teszi, hogy az ügynökök sokkal produktívabbak legyenek.
Az üresjárati idő csökken, és az ügynökök szükség szerint könnyen válthatnak csatornák között a megnövekedett beszélgetési idő vagy az ügyfélkapcsolati idő, ha más csatornákkal használják őket.
Beépített CRM megoldással és potenciálisan multimédiás funkciókkal is, a tárcsázók egy helyen tudják megszervezni az ügyfélkapcsolatokat. Az ügynökök nagyon könnyedén és lineáris sorrendben hozzáférhetnek az olyan információkhoz, mint az ügyfélprofilok, a kapcsolatfelvétel és a vásárlási előzmények. Az ügynökök láthatják az ügyfél útját, és legalábbis személyre szabottabb szolgáltatást tudnak nyújtani.
A tárcsázó kiszűrheti az akadályokat, például a bekapcsolt vonalakat, és nincs válasz. Még az üzenetrögzítők is hatékonyan kezelhetők a rögzített üzenetek lejátszásával. Az üzenetrögzítők automatikus felismerése (AMD) nagyon frusztráló lehet az ügyfelek számára, ha nem rendkívül pontos, és bár ezt meg tudjuk tenni, azt tanácsoljuk, hogy ne használjunk ilyen típusú technológiát. Az embereid és az ügyfeleid a legértékesebb vagyonod, miért akarnád kockáztatni valamelyiket?
Az összes hívási tevékenység közvetlenül a CRM-be kerül rögzítésre, miközben valós idejű mutatókat és KPI-ket kínálnak a jobb felügyelet és kezelés érdekében. Csak képzelje el, hogy a munkaerőt bárhol elhelyezheti, de mégis úgy irányítja őket, mintha mellettük ülne.
Kapcsolattartó központ költségei jelentősen csökkennek az automatikus tárcsázó használata esetén. Az ügynökök kevesebb időt töltenek arra, hogy nem produktív csengéseket, hangokat és üzeneteket hallgassanak. Ezenkívül kevesebb ügynökre van szükség a hívások kezdeményezéséhez, mivel termelékenységük jelentősen megnő. Tehát többet tehet kevesebbel, vagy a többi ügynököt termelékenyebb munkát végezhet a bejövő ügyfelekkel.
A CRM-be integrálva nincs szükség további drága hardverre, a teljes megoldás a felhőből biztosítható, a fizetési módok pedig tovább csökkentik a költségeket.
Az automatizált tárcsázók minden egyedi vállalkozás igényeihez igazíthatók. Legyen szó kisvállalkozásról vagy több helyszínnel rendelkező nagyvállalatról, az automatizált tárcsázók skálázható megoldást kínálnak.
Omnichannel olyan lehetőségek, mint WebChat, Közösségi média, SMS és e-mail, az egyes vállalatok egyéni igényeihez igazítva is megvalósítható.
Végső soron az ügyfelek elégedettebbek, ha egy professzionálisan megvalósított és felügyelt automatizált tárcsázó segítségével lépnek kapcsolatba. Előnyben hívják őket, ritkábban zavarják őket páratlan órákban, és nem lépnek kapcsolatba velük túl gyakran. A tárcsázók használatának és visszaélésének napjait, kellemetlen hívásokat és panaszokat jóval a múltban kell hagyni. Az ügyféladatok egyértelműen tájékoztathatják az ügynököket termékszükségleteikről és vásárlási előzményeikről, így nagyobb valószínűséggel kapnak érdeklődésre számot tartó ajánlatokat.
Az automatizált tárcsázók nélkülözhetetlen eszközök az ügynökök termelékenységének növeléséhez, a potenciális ügyfelek stratégiai kereséséhez, valamint a jelenlegi és jövőbeli ügyfelek kielégítéséhez.
