Egy call centerben minden az időn múlik. Minden elpazarolt másodperccel lehetőséget mulaszt el az értékesítésre vagy arra, hogy ügyfélszolgálatát kiemelkedővé tegye.
Szerencsére az automatikus tárcsázás tökéletes megoldást kínál erre a problémára, mivel ez a technológia kiszűri az akadályokat, és optimális időpontokban indítja a hívásokat a jobb eredmények biztosítása érdekében.
A kimenő kampány funkcióval automatizálhatja a telefonszámok tárcsázásának kézi feladatát az operátorok termelékenységének növelése érdekében. Igen, talán ez nyilvánvaló kijelentés, de nem szabad figyelmen kívül hagynunk. Az automatikus tárcsázás azt is megjósolhatja, hogy mikor ér véget egy aktuális hívás, és nem kell időt pazarolnia a következő szám tárcsázására. Meglepő lehet, de rengeteg időt és erőfeszítést spórol meg ez a nagyon egyszerű funkció vállalkozása számára.
Ezenkívül a híváskeverési funkciók lehetővé teszik a tárcsázó számára, hogy automatizált híváselosztási (ACD) rendszerrel dolgozzon, és a hívásokat a rendelkezésre álló operátorokhoz irányítja mind a bejövő, mind a kimenő csatornákon. Kiveszi a gondolkodási és választási folyamatot az egyenletből (amennyiben szeretné), és lehetővé teszi, hogy az operátorok sokkal produktívabbak legyenek.
Csökkennek az üresjáratok, és az operátorok szükség szerint könnyen válthatnak a csatornák között, ha megnövelnék a beszélgetési vagy ügyfélkapcsolati időt.
A beépített CRM megoldás és a multimédiás funkciók segítségével az ügyfélkapcsolatok egy helyen szervezhetők meg. Az operátorok nagyon könnyedén és lineáris sorrendben férhetnek hozzá az olyan információkhoz, mint az ügyfélprofilok, a kapcsolatfelvétel és a vásárlási előzmények. Az operátorok láthatják az ügyfél előzményeit, és személyre szabottabb szolgáltatást tudnak nyújtani.
A kimenő kampány funkció kiszűrheti az akadályokat, például a foglalt vagy nem elérhető vonalakat. Még az üzenetrögzítők is hatékonyan kezelhetők a rögzített üzenetek lejátszásával. Az üzenetrögzítők automatikus felismerése (AMD) nagyon frusztráló lehet az ügyfelek számára, ha nem rendkívül pontos, ezért azt tanácsoljuk, hogy ne használjon ilyen típusú technológiát. A munkatársai és az ügyfelei a legértékesebb erőforrásai, miért akarná kockáztatni bármelyiket?
Az összes hívási tevékenység közvetlenül a CRM-be kerül rögzítésre, míg a valós idejű mutatókkal és KPI-kel teljesebb felügyeletet és hatékonyabb kezelést érhet el. Csak képzelje el, hogy munkaereje bárhol lehet, de mégis úgy irányítja őket, mintha mellettük ülne.
A call center költségei jelentősen csökkennek az automatikus tárcsázó használata esetén. Az operátorok kevesebb időt töltenek azzal, hogy lényegtelen csengéseket, hangokat és üzeneteket hallgatnak. Ezenkívül kevesebb operátorra van szükség a hívások kezdeményezéséhez, mivel termelékenységük jelentősen megnő. Tehát többet tehet kevesebbel, vagy az operátorok termelékenyebb munkát végezhetnek a bejövő ügyfelekkel.
A CRM-be integrálva nincs szükség további drága hardverre, a teljes megoldás a felhőből biztosítható, a fizetési módok pedig tovább csökkentik a költségeket.
Az automatizált tárcsázók minden egyedi vállalkozás igényeihez igazíthatók. Legyen szó kisvállalkozásról vagy több helyszínnel rendelkező nagyvállalatról, az automatizált tárcsázók skálázható megoldást kínálnak.
Az olyan omnichannel lehetőségek, mint a webchat, közösségi média, SMS és e-mail az egyes vállalatok egyéni igényeihez igazítva is megvalósíthatóak.
Végső soron az ügyfelek elégedettebbek, ha egy professzionálisan megvalósított és felügyelt automatizált tárcsázó segítségével léphetnek kapcsolatba a céggel. Az előnyt élvező időpontokban hívják őket, ritkábban zavarják őket nemkívánatos órákban, és nem lépnek kapcsolatba velük túl gyakran. Azok a napok, amikor az automata tárcsázókhoz visszaélések, kellemetlenségek és panaszok kapcsolódtak, már a múlt. Az ügyféladatok egyértelműen tájékoztathatják az operátorokat a termékszükségletekről és vásárlási előzményekről, így nagyobb valószínűséggel adnak érdeklődésre számot tartó ajánlatokat.
Az automatizált tárcsázók nélkülözhetetlen eszközök az operátorok termelékenységének növeléséhez, a potenciális ügyfelek stratégiai kereséséhez, valamint a jelenlegi és jövőbeli ügyfelek kielégítéséhez.
