W centrum kontaktowym czas jest najważniejszy. Każda zmarnowana sekunda to mniejsza sprzedaż i stracone szanse na zapewnienie doskonałej obsługi klienta.
Na szczęście, Outbound Diallers oferują idealne rozwiązanie tego problemu, ponieważ ta zautomatyzowana technologia odfiltrowuje przeszkody i umieszcza połączenia w optymalnym czasie, aby zapewnić lepsze wyniki.
Dialeryeliminują ręczne wybieranie numerów, zwiększając produktywność agentów. Tak, może to oczywiste stwierdzenie, ale nie powinniśmy go przeoczyć. Dialer może przewidzieć, kiedy zakończy się bieżące połączenie i nie marnuje czasu na wybieranie kolejnego numeru. Możesz być zaskoczony, jak wiele czasu i wysiłku może wnieść ten bardzo prosty krok do Twojej firmy.
Ponadto funkcje łączenia połączeń pozwalają na współpracę dialera z systemem automatycznej dystrybucji połączeń (ACD), kierując połączenia do dostępnych agentów zarówno w kanałach przychodzących, jak i wychodzących. Eliminuje to proces myślowy z równania, eliminuje wybór (jeśli chcesz) i pozwala agentom być o wiele bardziej produktywnymi.
Czas bezczynności jest skrócony, a agenci mogą łatwo przełączać się między kanałami w razie potrzeby, aby wydłużyć czas rozmów lub czas kontaktu z klientem, jeśli są używane z innymi kanałami.
Z wbudowanym systemem CRM i potencjalnie także funkcjom multimedialnym, dialery mogą organizować interakcje z klientami w jednym miejscu. Agenci mają dostęp do informacji takich jak profile klientów, historia kontaktów i zakupów, z dużą łatwością i w porządku liniowym. Agenci widzą podróż klienta i są w stanie zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę.
Dialer może filtrować przeszkody, takie jak zajęte linie i brak odpowiedzi. Nawet automatyczne sekretarki mogą być skutecznie obsługiwane poprzez odtwarzanie nagranych wiadomości. Automatyczne rozpoznawanie automatycznych sekretarek (AMD) może być bardzo frustrujące dla klientów, jeśli nie jest wyjątkowo dokładne, i chociaż możemy to zrobić, odradzamy korzystanie z tego rodzaju technologii. Twoi pracownicy i klienci to Twoje najcenniejsze aktywa, dlaczego miałbyś narażać jedno z nich na ryzyko?
Cała aktywność związana z połączeniami jest rejestrowana bezpośrednio w CRM, oferując jednocześnie wskaźniki w czasie rzeczywistym i KPI w celu poprawy nadzoru i zarządzania. Wyobraź sobie, że możesz mieć swoich pracowników w dowolnym miejscu, ale nadal zarządzać nimi tak, jakbyś siedział obok nich.
Koszty centrum kontaktowego są znacznie zmniejszone, gdy używany jest automatyczny dialer. Agenci spędzają mniej czasu na słuchaniu nieproduktywnych dzwonków, tonów i wiadomości. Ponadto do wykonywania połączeń potrzeba mniej agentów, ponieważ ich produktywność znacznie wzrasta. W ten sposób można zrobić więcej przy mniejszym nakładzie pracy lub sprawić, by inni agenci wykonywali bardziej produktywną pracę przy obsłudze klientów przychodzących.
Po zintegrowaniu z CRM nie ma potrzeby zakupu dodatkowego drogiego sprzętu, kompletne rozwiązanie może być dostarczane z chmury, a modele płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem dodatkowo obniżają koszty.
Automatyczne dialery można dostosować do potrzeb każdej firmy. Niezależnie od tego, czy firma jest małym przedsiębiorstwem, czy dużą korporacją z wieloma lokalizacjami, automatyczne dialery oferują skalowalne rozwiązanie.
Omnichannel opcje takie jak WebChat, Media społecznościowe, SMS i e-mailmożna również wdrożyć w celu dostosowania do indywidualnych potrzeb każdej firmy.
Ostatecznie klienci są bardziej zadowoleni, gdy kontaktują się z nimi za pośrednictwem profesjonalnie wdrożonego i zarządzanego automatycznego dialera. Dzwonią do nich o preferowanych porach, rzadziej są niepokojeni w dziwnych godzinach i nie kontaktują się z nimi zbyt często. Czasy wykorzystywania i nadużywania automatów telefonicznych, uciążliwych połączeń i skarg powinny odejść w przeszłość. Dane klientów mogą wyraźnie informować agentów o ich potrzebach produktowych i historii zakupów, dzięki czemu jest bardziej prawdopodobne, że otrzymają interesujące ich oferty.
Zautomatyzowane dialery są niezbędnymi narzędziami do zwiększania produktywności agentów, strategicznego pozyskiwania potencjalnych klientów oraz zaspokajania potrzeb obecnych i przyszłych klientów.
