W centrum kontaktowym czas jest wszystkim. Każda zmarnowana sekunda skutkuje mniejszą sprzedażą i utratą okazji do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.
Na szczęście Wychodzące wybieracze oferują idealne rozwiązanie tego problemu, ponieważ ta zautomatyzowana technologia odfiltrowuje przeszkody i wykonuje połączenia w optymalnym czasie, aby zapewnić lepsze wyniki.
Wybieracze eliminują ręczne zadanie wybierania numerów w celu zwiększenia produktywności agentów. Tak, może oczywiste stwierdzenie, ale takie, którego nie powinniśmy przeoczyć. Wybierający może przewidzieć, kiedy bieżące połączenie się zakończy, i nie traci czasu na wybieranie następnego numeru. Możesz być zaskoczony, ile czasu i wysiłku może wnieść ten bardzo prosty krok w Twojej firmie.
Ponadto funkcje łączenia połączeń umożliwiają telefonowi współpracę z systemem automatycznej dystrybucji połączeń (ACD), kierując połączenia do dostępnych agentów zarówno w kanałach przychodzących, jak i wychodzących. Usuwa proces myślowy z równania, eliminuje wybór (jeśli chcesz) i pozwala agentom być o wiele bardziej produktywni.
Czas bezczynności jest skrócony, a agenci mogą łatwo przełączać się między kanałami w razie potrzeby, aby wydłużyć czas rozmów lub czas kontaktu z klientem, jeśli jest używany z innymi kanałami.
Z wbudowanym CRM rozwiązanie, a potencjalnie także możliwości multimedialne, diallery mogą organizować interakcje z klientem w jednym miejscu. Agenci mają dostęp do informacji, takich jak profile klientów, historia kontaktów i zakupów, z wielką łatwością i wszystko w kolejności liniowej. Agenci mogą zobaczyć podróż klienta i przynajmniej, są w stanie zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę.
Wybieracz może odfiltrować przeszkody, takie jak zaangażowane linie, i brak odpowiedzi. Nawet automatami sekretarki można skutecznie radzić sobie, odtwarzając nagrane wiadomości. Automatyczne rozpoznawanie automatycznych automatycznych sekretarek (AMD) może być bardzo frustrujące dla klientów, jeśli nie bardzo dokładne, i chociaż możemy to zrobić, odradzamy stosowanie tego rodzaju technologii. Twoi ludzie i Twoi klienci są Twoimi najcenniejszymi zasobami, dlaczego miałbyś narazić jednego z nich na ryzyko?
Cała aktywność połączeń jest rejestrowana bezpośrednio do CRM, jednocześnie oferując wskaźniki w czasie rzeczywistym i wskaźniki KPI dla lepszego nadzoru i zarządzania. Wyobraź sobie, że możesz mieć swoją siłę roboczą zlokalizowaną absolutnie wszędzie, ale nadal zarządzaj nimi tak, jakbyś siedział obok nich.
Koszty centrum kontaktowego są znacznie zmniejszone, gdy używany jest automatyczny wybieracz. Agenci spędzają mniej czasu czekając na słuchanie nieproduktywnych dzwonków, dźwięków i wiadomości. Ponadto do wykonywania połączeń potrzeba mniej agentów, ponieważ ich produktywność znacznie wzrasta. Możesz więc zrobić więcej za mniej lub sprawić, by inni agenci wykonywali bardziej produktywną pracę, zajmując się przychodzącymi klientami.
Po zintegrowaniu z CRM nie ma potrzeby stosowania dodatkowego kosztownego sprzętu, kompletne rozwiązanie może być dostarczone z chmury, a modele pay-as-you go dodatkowo obniżają koszty.
Automatyczne wybieracze można dostosować do potrzeb każdej unikalnej firmy. Niezależnie od tego, czy firma jest małą firmą, czy dużą korporacją z wieloma lokalizacjami, zautomatyzowane wybieracze oferują skalowalne rozwiązanie.
Omnichannel opcje takie jak Czat WebChat, Media społecznościowe, SMS a e-mail, mogą być również wdrażane w celu dostosowania do indywidualnych potrzeb każdej firmy.
Ostatecznie klienci są bardziej zadowoleni, gdy skontaktują się z nimi za pośrednictwem profesjonalnie wdrożonego i zarządzanego zautomatyzowanego dzwonnika. Są dzwonione w preferowanych godzinach, rzadziej są zakłócane w nieparzystych godzinach i nie kontaktują się z nimi zbyt często. Dni używania i nadużywania numeratorów, uciążliwe telefony i skargi powinny zostać pozostawione w przeszłości. Dane klientów mogą wyraźnie informować agentów o ich potrzebach produktowych i historii zakupów, dzięki czemu są bardziej skłonni do otrzymywania interesujących ofert.
Zautomatyzowane wybieracze są niezbędnymi narzędziami do zwiększania produktywności agentów, strategicznego poszukiwania potencjalnych klientów oraz satysfakcji obecnych i przyszłych klientów.
