Pretvorite Microsoft Teams u kompletan poslovni telefon uz Daktelu

Za mnoge organizacije, Microsoft Teams je digitalno sedište. Tu se održavaju sastanci, dele fajlovi i vodi svakodnevna interna komunikacija. Ali kada je u pitanju pozivanje klijenata, zaposleni često moraju da menjaju kontekst – da podignu fiksni telefon ili otvore zaseban prozor Daktela softfona.

Šta ako biste mogli da spojite ta dva sveta? Uz našu integraciju sa Microsoft Teams-om, možete da pretvorite Teams interfejs u potpuno funkcionalnu tačku za vaš Daktela Contact Center.

Zašto spojiti Daktelu sa Microsoft Teams-om?

Cilj je da se pojednostavi radno okruženje za vaše zaposlene. Koristeći Direct Routing tehnologiju, direktno povezujemo napredne Daktela funkcije telefonije sa Microsoft Teams okruženjem.

Ključne prednosti za svakodnevni rad:

• Jedna aplikacija za sve: Vaši agenti mogu da upućuju i primaju spoljne pozive direktno iz Microsoft Teams desktop ili mobilne aplikacije. Nema potrebe za fizičkim telefonom ili posebnim softfonom. Rade tamo gde već i komuniciraju.
• Jedinstven broj i identitet: Bilo da zaposleni zove iz Daktela interfejsa ili iz Teams aplikacije, klijent uvek vidi isti broj vaše kompanije.
• Sinhronizacija prisutnosti: Ovo je ključno za internu koordinaciju. Integracija automatski sinhronizuje status agenta iz Daktele u Microsoft Teams. Ako agent pređe u status „Na pozivu” ili „Pauza” u Dakteli, taj status se automatski ažurira i u Teams-u. Time se izbegava prekidanje agenta koji već komunicira sa klijentom.

Kako funkcioniše za korisnika?

Iskustvo je potpuno neprimetno. Korisnik samo instalira Daktela aplikaciju iz Teams prodavnice.

• Upućivanje poziva: Korisnik otvara karticu „Pozivi“ u Teams-u, unosi broj i poziv ide preko Daktele.
• Primanje poziva: Dolazni pozivi stižu kroz Teams notifikacije i korisnik može da ih prihvati ili odbije jednim klikom.
• Istorija i kontakti: Korisnici mogu lako da pozivaju klikom iz istorije poziva ili kontakt liste unutar Teams-a.

Šta vam je potrebno za početak?

Za razliku od klasičnih integracija podataka, povezivanje telefonske infrastrukture putem Direct Routing-a je napredniji proces koji obezbeđuje visok kvalitet zvuka i bezbednost.

Preduslovi:

Da biste koristili ovu integraciju, vaša organizacija mora da ima:

1. Microsoft 365 plan: Konkretno, plan koji uključuje Microsoft Phone System licencu.
2. Administratorski pristup: Pristup Microsoft 365 tenant okruženju za autorizaciju veze.

Postavljanje i cena:

Pošto je svaka IT infrastruktura jedinstvena, ova integracija nije „uradi sam za 15 minuta“. Naši tehničari je konfigurišu u saradnji sa vašim IT administratorom. Cena zavisi od obima projekta.

Spremni da objedinite komunikaciju?

Ako želite da pojednostavite alate i omogućite svom timu da obavlja korisničke pozive direktno iz Microsoft Teams-a, kontaktirajte nas.

Pišite nam na daktela@daktela.com – razmotrićemo tehničke detalje i pripremiti rešenje prilagođeno vašem okruženju.