Proměňte Microsoft Teams v plnohodnotný firemní telefon s Daktelou

Pro mnoho organizací je Microsoft Teams digitálním sídlem. Probíhají zde schůzky, sdílí se soubory a celý den se odehrává interní komunikace. Ale při volání zákazníkům musí zaměstnanci často měnit prostředí – zvednout stolní telefon nebo otevřít samostatné okno softphonu Daktela.

Co kdybyste mohli tyto dva světy propojit? Díky naší integraci s Microsoft Teams můžete proměnit rozhraní Teams v plnohodnotný koncový bod vašeho Daktela kontaktního centra.

Proč propojit Daktelu s Microsoft Teams?

Cílem je zjednodušit pracovní prostředí pro vaše zaměstnance. Pomocí technologie Direct Routing propojíme výkonné telefonní funkce Daktely přímo do prostředí Microsoft Teams.

Hlavní přínosy pro každodenní provoz:

• Vše v jedné aplikaci: Vaši operátoři mohou volat i přijímat hovory přímo z desktopové nebo mobilní aplikace Microsoft Teams. Není potřeba fyzický stolní telefon ani samostatný softphone. Pracují tam, kde už běžně spolupracují.
• Jednotné číslo a identita: Ať už zaměstnanec volá z rozhraní Daktela nebo z aplikace Teams, zákazník vždy vidí stejné firemní číslo.
• Synchronizace přítomnosti: To zásadně zlepšuje interní koordinaci. Integrace automaticky synchronizuje stav agenta z Daktely do Microsoft Teams. Pokud je agent v Daktela "Na hovoru" nebo "Pauza", stejný stav se projeví i v Teams. Díky tomu kolegové nebudou rušit agenta, který právě komunikuje se zákazníkem.

Jak to funguje pro uživatele?

Pro uživatele je zážitek naprosto plynulý. Stačí si nainstalovat aplikaci Daktela z obchodu Teams.

• Volání: Uživatelé otevřou kartu "Volání" v Teams, vytočí číslo na číselníku a hovor proběhne přes Daktelu.
• Příjem hovorů: Příchozí hovory se zobrazí přímo v notifikacích Teams a uživatel je může přijmout nebo odmítnout jediným kliknutím.
• Historie a kontakty: Uživatelé mohou snadno volat kliknutím ze své historie hovorů nebo seznamu kontaktů v rámci Teams.

Co potřebujete k zahájení?

Na rozdíl od běžných datových integrací je propojení telefonní infrastruktury přes Direct Routing pokročilejší proces, který zajišťuje vysokou kvalitu hovoru a zabezpečení.

Předpoklady:

Pro využití této integrace vaše organizace potřebuje:

1. Microsoft 365 plán: Konkrétně plán, který obsahuje licenci Microsoft Phone System.
2. Administrátorský přístup: Přístup k vaší Microsoft 365 tenant správě pro autorizaci připojení.

Nastavení a cena:

Vzhledem k unikátnosti každé IT infrastruktury není tato integrace otázkou „15 minutového DIY nastavení“. Je konfigurována našimi specialisty ve spolupráci s vaším IT administrátorem. Cena je určena individuálně dle rozsahu projektu.

Připraveni sjednotit svou komunikaci?

Pokud chcete zefektivnit své nástroje a umožnit týmu obsluhovat zákaznické hovory přímo z Microsoft Teams, ozvěte se nám.

Kontaktujte nás na daktela@daktela.com a společně probereme technické detaily a připravíme řešení na míru vašemu prostředí.

‍