Proměňte Microsoft Teams v plnohodnotný firemní telefon s Daktelou

Pro mnoho organizací je Microsoft Teams digitálním sídlem. Probíhají zde schůzky, sdílí se soubory a celý den se odehrává interní komunikace. Ale při volání zákazníkům musí zaměstnanci často měnit prostředí, zvednout stolní telefon nebo otevřít samostatné okno softphonu Daktely.

Co kdybyste mohli tyto dva světy propojit? Díky naší integraci s Microsoft Teams můžete proměnit rozhraní Teams v plnohodnotný koncový bod vašeho Daktela kontaktního centra.

Proč propojit Daktelu s Microsoft Teams?

Cílem je zjednodušit pracovní prostředí pro vaše zaměstnance. Pomocí technologie Direct Routing propojíme výkonné telefonní funkce Daktely přímo do prostředí Microsoft Teams.

Hlavní přínosy pro každodenní provoz:

• Vše v jedné aplikaci: Vaši operátoři mohou volat i přijímat hovory přímo z desktopové nebo mobilní aplikace Microsoft Teams. Není potřeba fyzický stolní telefon ani samostatný softphone. Pracují tam, kde už běžně spolupracují.
• Jednotné číslo a identita: Ať už zaměstnanec volá z rozhraní Daktela nebo z aplikace Teams, zákazník vždy vidí stejné firemní číslo.
• Synchronizace přítomnosti: To zásadně zlepšuje interní koordinaci. Integrace automaticky synchronizuje stav agenta z Daktely do Microsoft Teams. Pokud je agent v Daktele "Na hovoru" nebo "Pauze", stejný stav se projeví i v Teams. Díky tomu kolegové nebudou rušit agenta, který právě komunikuje se zákazníkem.

Jak to funguje pro uživatele?

Pro uživatele je zážitek naprosto plynulý. Stačí si nainstalovat aplikaci Daktela z obchodu Teams.

• Volání: Uživatelé otevřou kartu "Volání" v Teams, vytočí číslo na číselníku a hovor proběhne přes Daktelu.
• Příjem hovorů: Příchozí hovory se zobrazí přímo v notifikacích Teams a uživatel je může přijmout nebo odmítnout jediným kliknutím.
• Historie a kontakty: Uživatelé mohou snadno volat kliknutím ze své historie hovorů nebo seznamu kontaktů v rámci Teams.

Co potřebujete k zahájení?

Na rozdíl od běžných datových integrací je propojení telefonní infrastruktury přes Direct Routing pokročilejší proces, který zajišťuje vysokou kvalitu hovoru a zabezpečení.

Předpoklady:

Pro využití této integrace vaše organizace potřebuje:

1. Microsoft 365 plán: Konkrétně plán, který obsahuje licenci Microsoft Phone System.
2. Administrátorský přístup: Přístup k vaší Microsoft 365 tenant správě pro autorizaci připojení.

Nastavení a cena:

Vzhledem k unikátnosti každé IT infrastruktury není tato integrace otázkou „15 minutového DIY nastavení“. Je konfigurována našimi specialisty ve spolupráci s vaším IT administrátorem. Cena je určena individuálně dle rozsahu projektu.

Připraveni sjednotit svou komunikaci?

Pokud chcete zefektivnit své nástroje a umožnit týmu obsluhovat zákaznické hovory přímo z Microsoft Teams, ozvěte se nám.

Kontaktujte nás na daktela@daktela.com a společně probereme technické detaily a připravíme řešení na míru vašemu prostředí.

‍