Premeňte Microsoft Teams na plnohodnotný firemný telefón s Daktelou

Pre mnohé organizácie je Microsoft Teams digitálnym centrom. Tu prebiehajú porady, zdieľajú sa súbory a interná komunikácia funguje celý deň. Keď však ide o volanie zákazníkom, zamestnanci musia často prepnúť kontext – zdvihnúť stolný telefón alebo otvoriť samostatné okno softfónu Daktela.

Čo keby ste mohli tieto dva svety spojiť? S našou integráciou s Microsoft Teams môžete rozhranie Teams premeniť na plnohodnotný koncový bod vášho kontaktného centra Daktela.

Prečo prepojiť Daktelu s Microsoft Teams?

Cieľom je zjednodušiť pracovné prostredie pre vašich zamestnancov. Pomocou technológie Direct Routing prepájame výkonné telefonické funkcie Daktely priamo do prostredia Microsoft Teams.

Hlavné výhody pre každodennú prevádzku:

• Jedna aplikácia na všetko: Vaši operátori môžu volať a prijímať hovory priamo z desktopovej alebo mobilnej aplikácie Microsoft Teams. Nie je potrebný fyzický telefón ani samostatný softfón. Pracujú tam, kde už spolupracujú.
• Jednotné číslo a identita: Či už zamestnanec volá z rozhrania Daktely alebo z aplikácie Teams, zákazník vždy vidí rovnaké firemné číslo.
• Synchronizácia statusu: To zásadne zlepšuje vnútornú koordináciu. Integrácia automaticky synchronizuje stav agenta z Daktely do Microsoft Teams. Ak je agent v Daktela „Na hovore“ alebo „Pauza“, tento stav sa automaticky aktualizuje aj v Teams. Zabraňuje to rušeniu kolegov počas hovoru.

Ako to funguje pre používateľa?

Skúsenosť je pre používateľa plynulá. Stačí si nainštalovať Daktela aplikáciu z obchodu Teams.

• Vytáčanie hovorov: Používateľ otvorí kartu „Hovory“ v Teams, zadá číslo a hovor prebehne cez Daktelu.
• Prijímanie hovorov: Prichádzajúce hovory sa zobrazia ako notifikácia v Teams a používateľ ich môže jedným klikom prijať alebo odmietnuť.
• História a kontakty: Používatelia môžu jednoducho volať kliknutím z histórie hovorov alebo zo zoznamu kontaktov priamo v Teams.

Čo potrebujete na začiatok?

Na rozdiel od štandardných dátových integrácií je prepojenie telefonickej infraštruktúry cez Direct Routing pokročilejší proces, ktorý zabezpečuje vysokú kvalitu zvuku a bezpečnosť.

Požiadavky:

Na využitie tejto integrácie vaša organizácia potrebuje:

1. Microsoft 365 plán: Konkrétne plán, ktorý obsahuje licenciu Microsoft Phone System.
2. Administrátorský prístup: Prístup k vášmu Microsoft 365 tenantu na autorizáciu spojenia.

Implementácia a cena:

Každá IT infraštruktúra je jedinečná, preto nejde o „15-minútové DIY“ nastavenie. Integráciu nastavujú naši odborníci v spolupráci s vaším IT administrátorom. Cena sa odvíja od rozsahu projektu.

Pripravení zjednotiť svoju komunikáciu?

Ak chcete zjednodušiť nástroje a umožniť tímu telefonovať so zákazníkmi priamo z Microsoft Teams, ozvite sa nám.

Kontaktujte nás na daktela@daktela.com a spoločne preberieme technické detaily a pripravíme riešenie šité na mieru vášmu prostrediu.

‍