Alakítsa a Microsoft Teams-t teljes értékű üzleti telefonná a Daktelával

Sok szervezet számára a Microsoft Teams a digitális központ. Itt zajlanak a megbeszélések, a fájlmegosztás, és egész nap zajlik a belső kommunikáció. Ha azonban az ügyfelek hívásáról van szó, a dolgozóknak gyakran váltaniuk kell – asztali telefont használnak vagy megnyitják a külön Daktela softphone ablakot.

Mi lenne, ha ezt a két világot össze lehetne olvasztani? A Microsoft Teams integrációnk segítségével a Teams felület teljes értékű végponttá válik az Ön Daktela Contact Center rendszere számára.

Miért érdemes a Daktelát integrálni a Microsoft Teams-szel?

A cél az, hogy egyszerűsítsük a munkakörnyezetet a dolgozók számára. A Direct Routing technológia révén a Daktela fejlett telefonos funkcióit közvetlenül integráljuk a Teams-be.

A napi működés fő előnyei:

• Minden egy alkalmazásban: Az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams asztali vagy mobilalkalmazásából kezdeményezhetnek és fogadhatnak külső hívásokat. Nincs szükség fizikai telefonra vagy külön softphone-ra – ott dolgoznak, ahol egyébként is együttműködnek.
• Egységes szám és identitás: Akár a Daktela felületéről, akár a Teams alkalmazásból telefonál az alkalmazott, az ügyfél mindig ugyanazt a céges telefonszámot látja.
• Jelenléti szinkronizáció: Ez forradalmasítja a belső egyeztetést. A rendszer automatikusan szinkronizálja az ügynök státuszát a Daktelából a Microsoft Teams-be. Ha az ügynök „Hívásban” vagy „Szüneten” van a Daktelában, ez a státusz automatikusan megjelenik a Teams-ben is. Így a kollégák nem próbálnak kapcsolatba lépni egy éppen foglalt ügyintézővel.

Hogyan működik ez a felhasználók számára?

A felhasználók számára az élmény zökkenőmentes. Egyszerűen telepítik a Daktela alkalmazást a Teams áruházból.

• Híváskezdeményezés: A felhasználók megnyitják a „Hívások” fület a Teams-ben, beütik a telefonszámot, és a hívás a Daktelán keresztül megy ki.
• Hívásfogadás: A bejövő hívások a Teams értesítési rendszerében csengenek be, a felhasználók pedig egyetlen kattintással fogadhatják vagy elutasíthatják azokat.
• Előzmények és névjegyek: A felhasználók egyszerűen kattinthatnak a híváselőzmények vagy a névjegyek listáján keresztül a Teams-ben a híváshoz.

Mire van szükség a kezdéshez?

A szokásos adat-integrációkkal ellentétben a telefonos infrastruktúra Direct Routingon keresztüli összekapcsolása fejlettebb folyamat, amely magas hangminőséget és biztonságot garantál.

Előfeltételek:

Az integráció használatához a szervezetnek szüksége van:

1. Microsoft 365 csomagra: Olyan csomagra, amely tartalmazza a Microsoft Phone System licencet.
2. Adminisztrátori hozzáférésre: A Microsoft 365 tenant adminisztrációs hozzáférésére a kapcsolat engedélyezéséhez.

Telepítés és árak:

Mivel minden IT infrastruktúra egyedi, ez az integráció nem egy „15 perces barkács megoldás”. A beállítást szakértő technikusaink végzik az Ön IT-adminisztrátorával együttműködve. Az ár az igények alapján kerül meghatározásra.

Készen áll, hogy egységesítse a kommunikációját?

Ha szeretné egyszerűsíteni az eszközeit és lehetővé tenni, hogy csapata közvetlenül a Teams-ből kezelje az ügyfélhívásokat, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: daktela@daktela.com – megbeszéljük a technikai részleteket, és testreszabott megoldást készítünk az Ön környezetéhez.

‍