Transformă Microsoft Teams într-un telefon de afaceri complet cu Daktela

Pentru multe organizații, Microsoft Teams este sediul digital. Aici au loc ședințele, se partajează fișiere și comunicarea internă este activă pe tot parcursul zilei. Dar când vine vorba de apeluri către clienți, angajații trebuie adesea să schimbe contextul – să ridice un telefon fix sau să deschidă o fereastră separată a softphone-ului Daktela.

Și dacă ai putea combina aceste două lumi? Cu integrarea noastră cu Microsoft Teams, poți transforma interfața Teams într-un punct complet funcțional pentru Contact Center-ul Daktela.

De ce să integrezi Daktela cu Microsoft Teams?

Scopul este simplificarea spațiului de lucru pentru angajați. Folosind tehnologia Direct Routing, conectăm capabilitățile avansate de telefonie ale Daktela direct în mediul Microsoft Teams.

Beneficii esențiale pentru operațiunile zilnice:

• O singură aplicație pentru tot: Agenții pot efectua și primi apeluri externe direct din aplicația Teams de pe desktop sau mobil. Nu este nevoie de telefon fizic sau de aplicație softphone separată. Lucrează în mediul în care deja colaborează.
• Număr și identitate unificate: Indiferent dacă angajatul apelează din interfața Daktela sau din aplicația Teams, clientul vede întotdeauna același număr de telefon al companiei.
• Sincronizarea prezenței: Aceasta schimbă regulile jocului în coordonarea internă. Integrarea sincronizează automat statusul agentului din Daktela în Microsoft Teams. Dacă un agent este „În apel” sau „Pauză” în Daktela, același status se actualizează automat în Teams. Astfel, colegii evită să contacteze un agent deja ocupat cu un client.

Cum funcționează pentru utilizator?

Experiența este complet fluidă. Utilizatorul trebuie doar să instaleze Aplicația Daktela din magazinul Teams.

• Efectuarea apelurilor: Utilizatorii accesează fila „Apeluri” în Teams, formează un număr și apelul este direcționat prin Daktela.
• Primirea apelurilor: Apelurile primite apar direct în notificările Teams, iar utilizatorii pot accepta sau respinge apelul cu un singur clic.
• Istoric și contacte: Utilizatorii pot efectua apeluri cu un clic direct din istoricul apelurilor sau din lista de contacte din Teams.

Ce este necesar pentru a începe?

Spre deosebire de integrările clasice de date, conectarea infrastructurii de voce prin Direct Routing este un proces avansat, ce oferă calitate audio superioară și securitate.

Cerințe preliminare:

Pentru a utiliza această integrare, organizația ta are nevoie de:

1. Plan Microsoft 365: Mai exact, un plan care include licența Microsoft Phone System.
2. Acces de administrator: Acces la tenant-ul Microsoft 365 pentru a autoriza conexiunea.

Configurare și preț:

Deoarece fiecare infrastructură IT este unică, această integrare nu este o soluție „DIY de 15 minute”. Este configurată de tehnicienii noștri în colaborare cu administratorul IT. Prețul este personalizat în funcție de complexitatea proiectului.

Ești gata să îți unifici comunicarea?

Dacă dorești să simplifici instrumentele și să permiți echipei să gestioneze apelurile direct din Microsoft Teams, contactează-ne.

Scrie-ne la daktela@daktela.com, iar noi vom discuta detaliile tehnice și vom pregăti o soluție adaptată mediului tău.

‍