Zamień Microsoft Teams w pełnoprawny telefon biznesowy z Daktela

Dla wielu firm Microsoft Teams to cyfrowa centrala. To tutaj odbywają się spotkania, udostępnia się pliki i prowadzi wewnętrzne rozmowy przez cały dzień. Ale gdy przychodzi do kontaktu z klientami, pracownicy często muszą zmieniać kontekst – sięgać po telefon stacjonarny lub otwierać osobne okno softfonu Daktela.

A co gdyby połączyć te dwa światy? Dzięki naszej integracji z Microsoft Teams możesz przekształcić interfejs Teams w w pełni funkcjonalny punkt końcowy Twojego Contact Center Daktela.

Dlaczego warto połączyć Daktela z Microsoft Teams?

Celem jest uproszczenie środowiska pracy dla Twoich pracowników. Dzięki technologii Direct Routing łączymy zaawansowane funkcje telefoniczne Daktela bezpośrednio z Microsoft Teams.

Kluczowe korzyści dla codziennej pracy:

• Jedna aplikacja do wszystkiego: Agenci mogą wykonywać i odbierać połączenia z poziomu aplikacji Teams na komputerze lub telefonie. Nie ma potrzeby korzystania z fizycznego telefonu ani osobnej aplikacji softphone. Pracują tam, gdzie już współpracują.
• Ujednolicony numer i tożsamość: Bez względu na to, czy pracownik dzwoni przez interfejs Daktela, czy aplikację Teams, klient zawsze widzi ten sam numer firmowy.
• Synchronizacja statusu: To zmienia zasady gry w komunikacji wewnętrznej. Integracja automatycznie synchronizuje status agenta z Daktela do Teams. Jeśli agent przechodzi na "Połączenie" lub "Pauza", jego status w Teams aktualizuje się automatycznie. Dzięki temu koledzy nie przeszkadzają agentowi zajętemu rozmową z klientem.

Jak to działa z perspektywy użytkownika?

Dla użytkownika wszystko przebiega płynnie. Wystarczy zainstalować aplikację Daktela ze sklepu Teams.

• Wykonywanie połączeń: Użytkownicy otwierają zakładkę „Połączenia” w Teams, wybierają numer na klawiaturze i połączenie jest realizowane przez Daktela.
• Odbieranie połączeń: Połączenia przychodzące pojawiają się jako powiadomienia w Teams i można je odebrać lub odrzucić jednym kliknięciem.
• Historia i kontakty: Użytkownicy mogą dzwonić jednym kliknięciem z historii połączeń lub listy kontaktów w Teams.

Co jest potrzebne, aby zacząć?

W przeciwieństwie do standardowych integracji danych, połączenie infrastruktury głosowej za pomocą Direct Routing to bardziej zaawansowany proces zapewniający wysoką jakość dźwięku i bezpieczeństwo.

Wymagania:

Aby korzystać z tej integracji, Twoja organizacja potrzebuje:

1. Plan Microsoft 365: Konkretna wersja zawierająca licencję Microsoft Phone System.
2. Dostęp administracyjny: Dostęp do środowiska Microsoft 365 w celu autoryzacji połączenia.

Konfiguracja i cena:

Ponieważ każda infrastruktura IT jest inna, ta integracja nie jest „15-minutowym zadaniem DIY”. Jest konfigurowana przez naszych specjalistów we współpracy z Twoim administratorem IT. Cena ustalana jest indywidualnie w zależności od zakresu projektu.

Gotowy, by zintegrować komunikację?

Jeśli chcesz uprościć narzędzia i umożliwić zespołowi obsługę połączeń bezpośrednio z Microsoft Teams, skontaktuj się z nami.

Skontaktuj się z nami pod adresem daktela@daktela.com, a my omówimy szczegóły techniczne i przygotujemy rozwiązanie dopasowane do Twojego środowiska.

‍