AI razvijena posebno za kontakt centre susreće pravi omnichannel. Daktelina AI automatizuje pozive, chatove i e-mailove — dok agentima daje supermoći na svim kanalima.
Neka se vaši agenti fokusiraju na smislene zadatke
Oprostite se od rutinske komunikacije zahvaljujući našim pametnim, empatičnim i uvek spremnim AI agentima i fokusirajte svoju energiju na ono što je zaista važno.
Naši chatbotovi su dostupni non-stop i mogu se pobrinuti za najčešće zahteve vaših klijenata potpuno nezavisno. Oni mogu da identifikuju kupca, pogledaju njihove podatke i detalje, kao što su brojevi porudžbina ili informacije o nalogu, a po potrebi i da naprave promene. Ako kupac treba da ćaska sa agentom uživo, sve prikupljene informacije se prosleđuju agentu.
Nema više frustracije pozivaoca - kupci mogu jednostavno reći šta im je potrebno, a naši glasovni roboti mogu im pomoći - bilo potpuno automatski za rutinske zadatke, ili povezivanjem sa ispravnim odeljenjem na osnovu njihovog tipa zahteva. Takođe možete da automatizujete svoje odlazne kampanje koristeći naš voicebot za kampanju.
Naš e-poštni bot može automatski odgovarati na e-poštu u scenarijima koje definišete i predati razgovor agentu uživo kada je to potrebno. E-mailbot takođe može da uređuje svojstva ulaznica kao što su kategorije, statusi, rokovi i tako dalje, omogućavajući vam da automatizujete tokove rada i bolje služite svojim klijentima.
Revolucionarna RBM (Rich Business Messaging) tehnologija je sledeća generacija SMS-a i MMS-a, koja nudi novi način komunikacije sa kupcima. Podignite SMS komunikaciju na viši nivo i povećajte efikasnost svojih kampanja. Povežite svoj chatbot sa ovom novom tehnologijom.
Handle hundreds of conversations at the same time across channels. Daktela Agentic AI operates 24/7 and can fully autonomously process common customer requests — from identifying the customer, retrieving order or account details, to making changes when necessary. If hand‑off is needed, it passes all context to your live agent seamlessly.
Ponosni smo što smo među najboljima
Kontakt centar
Upravljanje kanalima komunikacije bez napora
Sve što vam je potrebno da oduševite svoje mušterije na jednom mestu. Omnichannel komunikacija, alati za produktivnost, pregled u realnom vremenu, statistike, izveštavanje i istorija komunikacije.
Dopunite svoj kontakt centar sa našim asortimanom aplikacija za povećanje produktivnosti, bez obzira na kom uređaju radite. Naše aplikacije su besplatne sa bilo kojom licencom.
Aplikacija Pregledač
Sveobuhvatna korisnička podrška sa višekanalnim pristupom, alatima za produktivnost i izveštavanjem u realnom vremenu.
Give your agents a boost with quick summaries, a personal writing coach and seamless translations.
Personal writing assistant just one click away
Improve your agents' writing. AI Copilot can transform text in a number of ways: make it friendlier or more formal, expand on ideas, check for mistakes or shorten long emails.
Get instant summaries of your customer interactions, tickets and entire contacts. Work with context without the hassle.
Break language barriers
Translate incoming correspondence and agents' text before it's sent out. Turn on real-time translation in live chats and work in your own language.
Create custom prompts
Create a fully customised text transformation to make Copilot your own. Make that email more persuasive! (Or make it write like Shakespeare)
Početi sa Daktelom je kao da pitaš:"Ko je za tortu?" i svi kažu "Ja!"
Pomoći ćemo vam na svakom koraku tokom procesa ukrcavanja, pa čak i posle toga. Srećni smo što razgovaramo sa vama i želimo da razgovarate sa nama.
Razgovarajte sa nama
Besplatan demo
Postavljanje
Zadovoljstvo klijenta
Оbezbedite svojim agentima AI podršku
Automatizujte najčešće interakcije sa klijentima koristeći voicebots i chatbots. Pomozite svojim agentima da rade efikasnije koristeći naše Copilot funkcije i iskoristite AI uvid u svoje aktivnosti.
Otkrijte naš portfolio koji odgovara svim vašim potrebama
Sve potrebe za komunikacijom i planiranjem držite pod jednim krovom. Oslonite se na Daktelu.
Cloud Telefon
Premestite svoje kancelarijske pozive u Cloud i počnite da zovete manje. Nema spoljašnjeg softvera ili komplikovanog podešavanja. Jednostavno se prijavite i počnite da zovete.
Naš softver za planiranje smena će olakšati upravljanje vašim agentima. Povežite ga sa svojim kontakt centrom i dozvolite našim algoritmima da predvide i planiraju za vas.
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
