“Daktela je za nas univerzalna rešitev za podporo strankam. Še posebej cenimo, da zajema praktično vse možne komunikacijske kanale, po katerih stranka posluje z nami – od prve poizvedbe, reševanja naročil do morebitnih pritožb.”
____________________
Ker je naša e-trgovina hitro rasla, smo ugotovili, da moramo imeti boljši nadzor nad svojimi komunikacijami, kar nam je omogočala le Daktelina programska oprema. Pred tem je prihajalo do številnih napak v komunikaciji, predvsem zaradi slabe povezanosti posameznih sistemov, vendar smo to s pomočjo sistema Daktela povsem odpravili. Leta 2019, med božično nakupovalno mrzlico, smo na lastni koži občutili, da je za optimizacijo podpore strankam šele takrat, ko jo potrebujete, žal že prepozno. Daktela je za nas danes zelo pomemben in prilagodljiv partner, brez katerega si ne moremo več predstavljati oddelka za skrb za stranke.
Leta 2004 smo odprli spletno trgovino in prvič se je pojavilo sedanje ime Muziker. Nato smo dejavnost razširili na Češko, v manj kot desetih letih pa se je Muziker razširil na 26 drugih držav Evropske unije z lastno službo za pomoč in svetovanje strankam, vključno s komunikacijo v ustreznem jeziku. Vendar se je izkazalo, da je to hitro širitev zelo težko “upravljati”, zlasti na področju skrbi za stranke.
Poleg tega je Muziker v zadnjih petih letih močno razširil svoj portfelj izdelkov in ne gre več samo za glasbila. Novi segmenti vključujejo opremo za golf, opremo za jahte, opremo za vodne športe ter tehnološke pripomočke in pametne naprave za prosti čas. Naraščajoče število strank in izdelkov v e-trgovini je prineslo številne izzive naenkrat. Da bi potrdil svoj položaj sodobnega prodajalca izdelkov za prosti čas, je moral Muziker preiti na nove tehnologije tudi na področju skrbi za stranke.
Zato smo spomladi leta 2020 uvedli Daktelino programsko opremo za komunikacijo v kontaktnem centru. To je našim službam omogočilo jasno komunikacijo s strankami prek vseh kanalov, od telefonskih klicev, e-pošte in spletnega klepeta do sporočil v družabnih medijih. Danes Muziker uporablja osem Daktelinih modulov, ki omogočajo hitro in jasno komunikacijo z več sto strankami hkrati.
