"Daktela je za nas univerzalna rešitev za podporo strankam. Še posebej cenimo, da zajema praktično vse možne komunikacijske kanale, po ktorých stranka posluje z nami - od prve poizvedbe, reševanja naročil do morebitnih pritožb."
____________________
Ker je naša e-trgovina rýchlo rasla, sme zistili, že musíme mať lepší dohľad nad svojimi komunikáciami, kar nam je omogočala le Daktelina programska oprema. Pred tem je prihajalo do številnih napak v komunikaciji, predvsem kvôli slabe povezanosti jednotlivých systémov, vendar smo to s pomocí sistema Daktela povsem odpravili. Leta 2019, med božično nakupovalno mrzlico, smo na lastni koži občutili, da je za optimizacija podpore strankam šele takrat, ko jo potrebujete, žal že prepozno. Daktela je za nas dnes zelo významný in prilagodljiv partner, brez ktorého si ne moremo več predstavljati oddelka za skrb za stranke.
Leta 2004 smo otvorli spletno trgovino in prvič se pojavilo sedanje ime Muziker. Nato smo dejavnost razširili na Češko, v manj kot desetih rokoch pa se je Muziker razširil na 26 drugih držav Evropske unije z lastno službo za pomoč in svetovanje strankam, vključno s komunikacijo v ustreznem jeziku. Vendar sa to izkazalo, da je to rýchlo širitev zelo težko "upravljati", zlasti na področju skrbi za stranke.
Okrem toho je Muziker v posledných petih rokoch silne rozširil svoj portfelj výrobkov a ne gre več samo za glasbila. Novi segmenti vključujejo opremo za golf, opremo za jahte, opremo za vodne športe ter tehnološke pripomočke in pametne naprave za prosti čas. Naraščajoče število strank in izdelkov v e-trgovini je prineslo številne izzive naenkrat. Da bi potrdil svoj položaj sodobnega prodajalca izdelkov za prosti čas, je moral Muziker preiti na nove tehnologije aj na področju skrbi za stranke.
Zato sme spomladi leta 2020 uvedli Daktelino programsko opremo za komunikacijo v kontaktnem centru. To je našim službam umožilo jasno komunikacijo s strankami prek vseh kanalov, od telefonskih klicev, e-pošte in spletnega klepeta do sporočil v družabnih medijih. Danes Muziker uporablja osem Daktelinih modulov, ki omogočajo hitro in jasno komunikacijo z več sto strankami hkrati.
