DAKTELA PRO E-COMMERCE

#1 Platforma pro zákaznickou péči pro
e-shopy

Sezónní špičky s Daktelou AI zvládnete i bez navyšování týmu.
Automatizujte až 80 % rutinních dotazů, sjednoťte komunikaci ze všech kanálů do jedné aplikace a zvyšte konverzi bez navyšování týmu.

Vyzkoušejte demo zdarma

Zní vám to povědomě?

Opakující se dotazy na stav objednávky, doručení nebo vrácení zboží zahlcují váš tým.

V Black Friday a před Vánoci nestíháte odpovídat a přicházíte o zákazníky.

Zákazníci píší na e-mail, chat i sociální sítě zároveň a vy nemáte přehled.

Podívejte se, jak to funguje v praxi.

S Daktela AI zvládnete

až 80 %

rutinních dotazů vyřídit automaticky bez zásahu operátora

až o 40 %

zkrátit průměrný čas odpovědi

až o 30%

snížit náklady zákaznické podpory

AI asistenti v podobě chatbota a voicebota vyřizují až 80 % našich zákaznických požadavků, díky čemuž se nám podařilo zkrátit průměrný čas zpracování požadavku o 25 % a ušetřit náklady na 2 operátory na HPP.

Mário Lubas

Head of B2C

Gafa Auto

Komunikace napříč firmou se sjednotila, odpovědi máme pod kontrolou a můžeme se k nim kdykoliv vrátit. Efektivita našeho zákaznického servisu se zvýšila o 20 % a provozní náklady se snížily o 25 %.
‍

Adela Stašová

Commercial Services Manager

DPD

Daktela nám pomohla lépe zorganizovat zákaznickou péči a výrazně zvýšit efektivitu operátorů. Díky automatizaci jsme zrychlili reklamace o 24 % a odpovědi na e-maily o 15 %.
‍

Martina Šestáková

Head of Claims, Performance & Quality

Packeta

Chcete také zvládnout sezónní špičky bez chaosu?

Podívejte se, jak může Daktela zefektivnit komunikaci vašeho e-shopu a zvýšit počet dokončených objednávek.

Získat demo zdarma

AI chatbot pro e-shopy

Zákazníci dostanou s AI chatbotem odpověď okamžitě. Bez čekání. Chatbot automaticky odpovídá na dotazy o stavu objednávky, o dopravě a doručení, o vrácení zboží, o dostupnosti produktu. Napojení na váš e-shop a CRM umožňuje personalizované odpovědi v reálném čase.

Všechny dotazy v jedné aplikaci

E-mail, telefon, WebChat, Instagram, Messenger, WhatsApp. Veškerá komunikace se zákazníky vašeho e-shopu je na jednom místě. Bez přepínání mezi systémy. A vy jako manažer máte okamžitý přehled kolik dotazů přišlo a jak si vede váš tým.

Chytré směrování dotazů podle priority

Reklamace? Vrácení zboží? VIP zákazník? Daktela automaticky rozpozná typ požadavku a přiřadí jej správnému operátorovi. VIP zákazníci nečekají. Reklamace se neztratí. Tým pracuje efektivněji.

#1 aplikace pro
e-commerce

Co neměříte, neřídíte. Daktela funguje jako obchodní i provozní dashboard. V reálném čase vidíte počet nových požadavků, vytížení operátorů, SLA a reakční časy, výkon týmu, trendy v zákaznických dotazech.

Chcete zrychlit zákaznickou podporu a zvýšit konverzi?

Zjistěte, kolik může váš e-shop ušetřit díky automatizaci a sjednocené komunikaci.

#1 Platforma pro zákaznickou péči pro e-shopy