DAKTELA PRE E-COMMERCE

#1 Platforma pre zákaznícku starostlivosť pre e-shopy

Sezónne nápory bez kolapsu zákazníckej podpory? S Daktelou áno! Automatizujte až 80 % rutinných otázok, zjednoťte komunikáciu zo všetkých kanálov do jednej aplikácie a zvýšte konverziu bez navyšovania tímu.

Vyskúšajte demo zdarma

Znie vám to povedome?

Opakujúce sa otázky ohľadom stavu objednávky, doručenia alebo vrátenia tovaru zahlcujú váš tím.

Počas Black Friday a pred Vianocami nestíhate odpovedať a prichádzate o zákazníkov.

Zákazníci píšu na e-mail, chat aj sociálne siete súčasne a vy nemáte prehľad.

Pozrite sa, ako to funguje v praxi.

S Daktela AI zvládnete

až 80 %

rutinných otázok vybaviť automaticky bez zásahu operátora

až o 40 %

skrátiť priemerný čas odpovede

až o 30 %

znížiť náklady na zákaznícku podporu

AI asistenti v podobe chatbota a voicebota vybavujú až 80 % našich zákazníckych požiadaviek, vďaka čomu sa nám podarilo skrátiť priemerný čas spracovania požiadavky o 25 % a ušetriť náklady na 2 operátorov na HPP.

Mário Lubas

Head of B2C

Gafa Auto

Komunikácia naprieč firmou sa zjednotila, odpovede máme pod kontrolou a môžeme sa k nim kedykoľvek vrátiť. Efektivita nášho zákazníckeho servisu sa zvýšila o 20 % a prevádzkové náklady sa znížili o 25 %.

Adela Stašová

Commercial Services Manager

DPD

Daktela nám pomohla lepšie zorganizovať zákaznícku starostlivosť a výrazne zvýšiť efektivitu operátorov. Vďaka automatizácii sme zrýchlili reklamácie o 24 % a odpovede na e-maily o 15 %.

Martina Šestáková

Head of Claims, Performance & Quality

Packeta

Chcete zvládnuť sezónne nápory bez chaosu a stresu?

Pozrite sa, ako môže Daktela zefektívniť komunikáciu vášho e-shopu a zvýšiť počet dokončených objednávok.

Získať demo zdarma

AI chatbot pre e-shopy

Zákazníci dostanú odpoveď okamžite – bez čakania, bez frustrácie. Chatbot automaticky odpovedá na otázky o stave objednávky, o doprave a doručení, o vrátení tovaru či o dostupnosti produktu. Prepojenie na váš e-shop a CRM umožňuje personalizované odpovede v reálnom čase.

Všetky kanály v jednej aplikácii

E-mail, telefón, webchat, Instagram, Messenger, WhatsApp. Kompletná komunikácia na jednom mieste, bez prepínania medzi systémami. Ako manažér máte okamžitý prehľad, koľko otázok prišlo, aká je priemerná doba odpovede, koľko požiadaviek čaká a ako si vedie váš tím.

Inteligentné smerovanie požiadaviek podľa priority

Reklamácia? Vrátenie tovaru? VIP zákazník? Systém automaticky rozpozná typ požiadavky a priradí ju správnemu operátorovi. VIP zákazníci nečakajú, reklamácie sa nestratia a tím pracuje efektívnejšie.

#1 aplikácia pre
e-commerce

Čo nemeriate, to neriadite. Daktela funguje ako obchodný aj prevádzkový dashboard. V reálnom čase vidíte počet nových požiadaviek, vyťaženosť operátorov, SLA a reakčné časy, výkon tímu aj trendy v zákazníckych požiadavkách.

Chcete zrýchliť zákaznícku podporu a zvýšiť konverziu?

Zistite, koľko môže váš e-shop ušetriť vďaka automatizácii a zjednotenej komunikácii.