Bármilyen rendszert használ is ma, az átállás nem feltétlenül hat hónapos projekt. A Daktela egyetlen felületre hozza a hívásokat, az e-maileket, a chateket és a közösségi üzeneteket – európai adattárolással, nyitott API-val és magyarul is elérhető támogatással.
A legtöbb cég nem azért cseréli le az ügyfélszolgálati rendszerét, mert az már nem működik. A váltás akkor kerül szóba, amikor a meglévő rendszer hátráltatni kezdi a mindennapi munkát.
Az operátorok három rendszerben keresgélnek, hogy megtalálják, miről volt szó legutóbb.
A chat, a WhatsApp vagy a közösségi üzenetek külön rendszerbe kerülnek, ahelyett, hogy ugyanabba a sorba érkeznének.
Egy CRM-kapcsolat vagy egy IVR-módosítás külön megrendeléssé válik, és hetekig tart.
A licencek száma nem csökkenthető, amikor szezonálisan kisebb a csapat.
A hívásátiratok, a chatbot vagy az operátori asszisztens nem részei a platformnak.
A válaszok akkor érkeznek, amikor a csapata már nem dolgozik.
Funkciók, ár, átállás és támogatás – ezen a négy ponton dől el, hogy megéri-e a váltás.
Hívások, e-mailek, chatek, SMS-ek, WhatsApp- és közösségi üzenetek egy felületen, a teljes ügyféltörténettel egyetlen ügyfélkártyán.
Havi licencdíj felhasználónként, minimális operátorszám nélkül. Csak a ténylegesen használt modulokért fizet, az árlista pedig nyilvános.
Bevezetési csapatunk átveszi az ügyféladatokat, a kommunikációs előzményeket, valamint a sorok és az IVR beállításait – napok, nem hónapok alatt, leállás nélkül.
Technikai támogatás több mint 10 nyelven. Közvetlenül azokkal a mérnökökkel beszél, akik a platformot fejlesztik.
A hívások, az e-mailek, a chatek, az SMS-ek és a közösségi üzenetek ugyanabba a sorba érkeznek, az operátorok pedig egyetlen képernyőn kezelik őket.
Hívásátiratok és összefoglalók, válaszjavaslatok, chatbot és voicebot – fizetős kiegészítő modulok nélkül.
A sorok terhelése, az SLA és a csapat teljesítménye valós időben. Az adatok exportálhatók, és a saját rendszereibe is átemelhetők.
Négy lépés az első hívástól az éles indulásig. A bevezetési csapatunk mindegyiken végigvezeti Önt.
Harminc perc arról, hogyan működik ma az ügyfélszolgálata: csatornák, forgalom, integrációk.
Sorok, IVR, jogosultságok, kapcsolat a CRM-mel és a további rendszerekkel.
Átvisszük az ügyféladatokat és az előzményeket, a csapatát pedig betanítjuk.
Az átállás történhet szakaszosan vagy egy lépésben, a felfutás idején pedig végig Ön mellett állunk.
Esettanulmányok olyan cégektől, amelyek az ügyfélszolgálatukat a Daktelára építik.
Megmutatjuk a Daktelát az Ön saját folyamatain, és őszintén elmondjuk, mivel járna az átállás.
