Szoftver kontaktközpontoknak és call centereknek saját AI-val
Automatizálja a kérések akár 90%-át. Hívások, e-mailek, live chat, SMS, WhatsApp és Facebook egyetlen alkalmazásban. Az IVR-t, a dialert, a ticketes helpdesket és a tudásbázist az operátor egyetlen felületől kezeli – rendszerek közti váltogatás nélkül.
Egy felület a hívásokhoz, e-mailekhez, chatekhez és ticketekhez
Az operátor a teljes ügyfél-előzményt látja minden csatornán, alkalmazások közti váltás nélkül. A Daktela ügyfelei így akár 47%-kal rövidítették a válaszidőt.
Omnichannel egyetlen ablakban
Telefon, e-mail, webchat, SMS, WhatsApp, Facebook és Instagram egyetlen sorba érkezik. Az előzmény az ügyfélhez tartozik, nem a csatornához – az operátornak nem kell hét alkalmazást nyitva tartania.
Csak a használt csatornákért fizet
Kezdje akár csak hívásokkal és helpdeskkel. Az SMS-t, a voicebotot vagy a workforce managementet akkor adja hozzá, amikor szüksége lesz rá – a modulok a csapat növekedésével bármikor módosíthatók.
Támogatás a saját nyelvén és SLA 24/7
A 24/7 SLA alapból, felár nélkül jár, a támogatást pedig a saját nyelvén kapja. A bevezetésben és az integrációkban közvetlenül a mi csapatunk segít, nem külső partner.
Csatornák és funkciók
Minden kommunikációs csatorna egyetlen alkalmazásban
Hagyja, hogy az ügyfél válassza meg a kapcsolatfelvétel módját. Ön egyetlen sorból szolgálja ki őket.
Bejövő hívások és IVR
IVR hangmenü, prioritásos sorok, előzmény alapú irányítás és hívásrögzítés. A nem fogadott hívások automatikusan visszakerülnek a sorba.
Helpdesk és ticketrendszer
Minden e-mail, chat és hívás ticketként tárolódik kategóriával, SLA-val és egyedi nézetekkel. A Daktela ügyfelei így akár 52%-kal több e-mailt oldanak meg operátoronként.
Live chat és webchat
Webchat a weboldalon és a webshopban, proaktív chatmeghívás a látogató viselkedése alapján, valamint átadás a chatbottól az operátornak a kontextus elvesztése nélkül.
Közösségi média és WhatsApp
A Facebook, az Instagram és a WhatsApp Business üzenetei és hozzászólásai ugyanabba a sorba érkeznek, mint az e-mailek. Business Suite-ra váltás nélkül.
Kimenő kampányok és dialer
Manuális, progresszív és prediktív dialer, hívásszkriptek, a nem elért kontaktok újrahívása és minden kampány eredményességének mérése.
Tömeges SMS
Egyedi üzenetek és tömeges SMS-kampányok saját feladónévvel, sablonokkal és automatikus rendelésállapot-értesítésekkel.
Wallboardok és riportok
Valós idejű wallboardok a sorok kezeléséhez, kész kontaktközponti riportok és egyedi kimutatások Power BI vagy BigQuery exporttal.
Tudásbázis
Belső tudásbázis mappaszintű hozzáférés-kezeléssel. Az operátor hívás közben találja meg a választ, nem kell kollégát hívnia.
AI voicebot, chatbot és Copilot egyetlen platformon
A voicebotok és chatbotok elintézik az ismétlődő kérdéseket, a Copilot pedig válaszokat súg az operátoroknak. A Daktela ügyfelei így az ügyfélinterakciók akár 90%-át automatizálják.
AI voicebot
Természetes hanggal kezeli a bejövő kérdéseket és a kimenő kampányokat, éjjel-nappal, 98%-os kézbesítési aránnyal.
Out-of-the-box integrációk az Ön kényelméért, beleértve a CRM kapcsolatok szinkronizálását, a CTI paneleket, az SSO-szolgáltatókat és a munkafolyamat-optimalizáló eszközöket is.
Hogyan kezdjen bele
Az első hívástól az éles indulásig 2–4 hét alatt
A bevezetést mi visszük. Ön adja a folyamatokat, mi a beállítást, az integrációkat és az operátorok betanítását.
01
Forgalom elemzése
Átnézzük a csatornáit, a sorait és a hívásmennyiségét, és megmondjuk, mely modulokra van valóban szüksége – és melyekre nincs.
02
Demó az Ön forgatókönyvén
A Daktelát az Ön forgalmán mutatjuk meg, nem általános prezentáción. Utána két hete van kipróbálni.
03
Beállítás és integrációk
Összekötjük a Daktelát a CRM-jével, webshopjával vagy ERP-jével, beállítjuk az IVR-t, a sorokat és a sablonokat, és betanítjuk az operátorokat.
04
Üzemeltetés és támogatás 24/7
Indulás után hangoljuk a rendelkezésre állást és a sorok terhelését. A saját nyelvű támogatás és a 24/7 SLA alapból jár.
Árak
Csak azokért a modulokért fizet, amelyeket valóban használ
Állítsa össze a licencet azokból a csatornákból, amelyeket a csapata ténylegesen kezel, és egészítse ki opcionális modulokkal, például voicebottal, tömeges SMS-sel vagy workforce managementtel. A konkrét árak nyilvánosan elérhetők az árlistában.
A kontaktközponti szoftver egyesíti az összes csatornát, amelyen az ügyfelek jelentkeznek – hívások, e-mail, live chat, SMS és közösségi média –, egyetlen sorba és egyetlen operátori felületre. Általában tartalmaz ticketes helpdesket, IVR-t, riportokat és tudásbázist is.
Mi a különbség a call center és a kontaktközpont között?
A call center csak telefonhívásokat kezel. A kontaktközpont a hang mellé e-mailt, live chatet, SMS-t és közösségi médiát is tesz – az ügyfél választ csatornát, Önnél pedig egy helyen van a teljes kommunikációs előzmény.
Mely kommunikációs csatornákat támogatja a Daktela?
Bejövő és kimenő hívások, e-mail és helpdesk, webchat és live chat, egyedi és tömeges SMS, WhatsApp Business, Facebook Messenger és Instagram – a bejegyzések alatti hozzászólásokkal együtt.
Van a Daktelának voicebotja és AI chatbotja?
Igen, a Daktelának saját AI-ja van. A voicebot a bejövő hívásokat és a kimenő kampányokat kezeli, az AI chatbot a weboldalon és a webshopban válaszol, a Copilot pedig az operátoroknak súg. Az ügyfelek ezekkel az interakciók akár 90%-át automatizálják.
Mennyi ideig tart egy kontaktközpont bevezetése?
A szokásos bevezetés 2–4 hét, a CRM- vagy webshop-integrációval és az operátorok betanításával együtt. A hívásokkal és e-mailekkel akár hamarabb is elindulhat.
Mennyibe kerül a kontaktközponti szoftver?
Operátoronként fizet, és csak azokért a csatornákért és modulokért, amelyeket használ. A konkrét árakat a Daktela árlistájában találja; a saját nyelvű támogatás és a 24/7 SLA alapból, felár nélkül jár.
