Nincs vesztett páciens, kezeletlen kérdés vagy panasz!
A Daktela egy olyan megoldást kínál magánklinikáknak, ami egyetlen helyen képes kezelni a páciens bármely csatornából érkező érdeklődését, panaszát, betegútját. Mindezt úgy, hogy integrálható az adott klinika betegirányítási szoftverével és minden létező kommunikációs csatornájával (e-mail, telefon, sms, webchat, közösségi média, Messenger, WhatsApp, Viber, Instagram).
NAPONTA TÖBB MINT 1200 ÜGYFÉL BÍZIK BENNÜNK
Nyújtson olyan élményt a pácienseknek, amire szívesen emlékeznek!
● Nincs több vesztett páciens, kezeletlen kérdés, panasz
● Egyszerű, felhasználóbarát kezelőfelület
● Költséghatékony megoldás
● Hatékony integráció a meglévő CRM és betegirányítási rendszerrel
● Naprakész jelentések
● Adatvezérelt döntéshozatal
A Daktela az egyetlen ún. omnichannel platform hazánkban, amely támogatja a magánegészségügyi szolgáltatókat abban, hogy kiváló élményt nyújtsanak a pácienseknek, erősítsék a lojalitásukat, valamint támogassák az adatlapú döntéshozatalt.
Az ügyfélszolgálati munkatársak, recepciósok, betegkoordinátorok bármikor, bármilyen eszközről, böngészőből és bárhonnan dolgozhatnak, ezzel növelve a hatékonyságot és a termelékenységet, egyszerűsítve a folyamatokat.
Az omnichannel interakciók révén egyszerűbbé válik az időpontok egyeztetése, az esetkövetés, az érdeklődések feldolgozása, az értékesítési aktivitások nyomonkövetése, a visszajelzések, panaszok kezelése. Kényelmes megoldás, kompromisszumok nélkül.
FŐBB JELLEMZŐK
Automatizált híváskapcsolás
Hívásminőség-figyelés
Nyitvatartási idő beállítása
Visszahíváskezelés
SLA menedzsment
Összetett hívásdisztribúció
Egyszerű, felhasználóbarát felület, naprakész jelentések és költséghatékonyság jellemzi a Daktela omnichannel megoldását.
Fogadja a páciensek megkeresését, vagy lépjen kapcsolatba velük az általuk preferált csatornákon
A Daktela lehetővé teszi páciensei számára, hogy bármely csatornán is érkezzenek, ugyanazt a színvonalas tájékoztatást, ügyfélmenedzsmentet kapják.
Legyen az
- időpontfoglalás,
- online szakrendelés vagy konzultáció,
- receptírás,
- fizetés,
- általános információ,
- nyitvatartás és orvos elérhetőség
vagy egyebek miatt.
Megoldásunk lehetővé teszi a páciensekkel való minden korábbi egyeztetés, hívás egy helyen nyomonkövethető és kezelhető legyen, függetlenül attól, hogy mely kapcsolati ponton keresztül érkezett, legyen az hanghívás, videocsevegés, közösségi média, VoiceBot vagy chatbot.
Megoldásunk lehetővé teszi, hogy a pácienssel történt minden korábbi egyeztetés egy helyen nyomon követhető, legyen az hanghívás, a videocsevegés, a közösségi média, a VoiceBot és a chatbot.
Emlékeztetők, visszaigazolások és automatizmusok
A páciensek támogatása, a lemondások és meg nem jelenés visszaszorítása érdekében emlékeztetőket, automatizmusokat állíthat be, de a Daktela alkalmas arra is, hogy a páciens visszajelzéseit begyűjtse:
- Emlékeztetők és értesítések küldése
- Elégedettség mérése
- Értékesítési és kapcsolatfelvételi konverziók növelése
A technológia
- Klinikára szabott működés – egyedi igények kiszolgálása
- Csúcsminőségű, felhőalapú call center szoftver GDPR-kompatibilis, uniós tárhelyen
CSOMAGOK
Basic
Standard
Pro
8000 HUF/hó/user
IVR, Voice vagy E-mail
Telefonhívások fogadása és kezelése,
e-mailes kapcsolattartás
Statisztikák/Riportok
Tudásbázis, BO users
15 000 HUF/hó/user
IVR, Voice, E-mail, CRM
Telefonhívások fogadása és kezelése,
e-mailes kapcsolattartás, CRM-integráció
Statisztikák/Riportok
Tudásbázis, BO users
19 000 HUF/hó/user
IVR, Voice, Email, CRM, Webchat
Telefonhívások fogadása és kezelése,
e-mailes kapcsolattartás, CRM-integráció, weboldali chat
Statisztikák/Riportok
Tudásbázis, BO users
Próbálja ki Ön is, hogyan tàmogatja vállalkozását a Daktela.
