Online áruház menedzsment – e-Kereskedelmi Menedzsment Kapcsolattartó Központ Platform
Nem számít, milyen sok és mekkora web-shoppal rendelkezik. Átláthatóan, egy helyen kezelheti összes webáruházának összes kommunikációs csatornáját.
Ha több web-shopot kezel, javasoljuk egy virtuális központ és helpdesk használatát, amelyet egyes kommunikációs csatornák automatizálásával bővíthet.
Miért érdemes virtuális központot használni?
A virtuális központ lehetővé teszi, hogy saját telefonszámot válasszon minden web-shophoz, vagy több telefonszámot az különálló web-shopokhoz. A hívások felügyelhetőek, és világos és részletes statisztikák készíthetők róluk. A hívások rögzíthetők és a vonalon beállítható a munkaidő és a munkaszüneti idő. Használhatja például a hangmenüs navigációt vagy az IVR-t is, amely a meghatározott részlegekhez vagy személyekhez irányítja az ügyfeleket, például a számlázási részleg, reklamáció, stb.
Miért használja a Helpdesket?
A ticketing rendszer / helphesk / e-mail lehetővé teszi, hogy az összes webáruházára vonatkozóan átláthatóan és egyszerűen kezelje az ügyfelekkel folytatott kommunikációt. Egy megoldással lefedheti az összes olyan web-shopot, amelyet ugyanazok az operátorok egyszerre üzemeltethetnek, ráadásul bárhonnan, például otthona kényelméből. A hívási sor kiválasztási lehetőségének köszönhetően hívásait az adott web-shop megfelelő telefonszámával jelezzük, valamint a ticketen szereplő kategória kiválasztásával a megfelelő fejléc alatt küldjük el az e-maileket és a megfelelő bolti aláírást. Minden web-shophoz sablonokat is beállíthat, amelyek jelentősen leegyszerűsítik operátorai munkáját, növelik szakmaiságukat, és ezzel fordítottan arányosan, csökkentik a hibaarányukat.
SMS automatizálás?
Az ügyfelekkel való automatikus kommunikáció beállításával csökkenti az ügyfélvonalra nehezedő nyomást, valamint gördülékenyebbé tezsi az operátorok munkáját.
Egy nagyon népszerű ügyfélszolgálati eszköz az SMS-csatlakozó. Ez egy automatikus SMS-küldési eszköz, amelyet a web-shopokban elsősorban a rendelések visszaigazolására, illetve az áruk kiszállításáról szóló információk megküldésére használnak. Minden web-shophoz szükség szerint határozhatja meg a szöveget.
Szükségem van webes chatre?
A WebChat lehetőségét ma már szabványnak tekintik a web-shopokban. Fontos, hogy ilyen esetekben áttekintéssel rendelkezzenek a megtörtént web chates beszélgetésről, hogy azt hozzá tudják kapcsolni a megfelelő ügyfélhez és annak megrendeléséhez. Ha egy ügyfél így veszi fel Önnel a kapcsolatot, akkor láthatja az aktuális pozícióját a weboldalán, vagyis azt, hogy ő éppen mit néz, ezáltal jobban tud majd válaszolni a kérdéseire, illetve segíthet a termék kiválasztásában.
Mi az a döntéshozó/decision chatbot?
A döntéshozó/decision Chatbot egy új funkció. Ezt a külsőleg asszisztált vásárlásokkor használják, amely során a Chatbot különböző alternatívákat kínál a vásárlónak, majd a kommunikációjuk végén az áru vagy megrendelésre kerül vagy összekapcsolják a vásárlót az Ön ügyfélvonalának egyik operátorával.
Hogyan készítsünk hangos útmutatót?
Amennyiben úgy dönt, hogy hangmenüs navigációt, azaz IVR-t használ a web-shopjaihoz, minden web-shopnak mindenképpen javasoljuk a Smart IVR használatát, amely operátor jelenléte nélkül is ki tudja szolgálni az ügyfeleket. Leggyakrabban az aktuális rendelés státuszának ellenőrzésére szolgál, amikor a vevő kitölti a rendelési számot és a CRM-hez vagy raktári rendszerhez való csatlakozásnak köszönhetően azonnali választ kap a megrendelés helyéről és a szállítás várható időpontjáról. A Smart IVR 0-24 egész évben működik , így bármikor és várakozás nélkül megoldja a kéréseket.
Hogyan használjuk a közösségi hálózatokat?
Az FB Messenger, a WhatsApp és a Viber egyre népszerűbb módjai az ügyfelekkel való kommunikációnak. Ezek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy jobban kommunikáljanak mobiltelefonról, amelyen a jelenlegi trendek alapján az online vásárlás egyre népszerűbb.
