Támogatásunkhoz automatikusan hozzáférhet éjjel-nappal telefonon, e-mailben és chaten. Magasan képzett műszaki támogatásunk 8 nyelven áll rendelkezésre.
Natív Omnichannel
Kapcsolódjon az ügyfelekkel az általuk preferált csatornákon— telefonon, e-mailben vagy a közösségi médián keresztül —, miközben az előzményeket egyetlen rendezett szálban láthatja.
Rugalmas és skálázható
Használja csak a kívánt csatornákat. Ahogy a cége növekszik, a Daktela Önnel növekszik és alkalmazkodik változó igényeihez.
Minden lényeges funkció a biztonság és produktivitás érdekében
A biztonság az első számú prioritásunk
Az adat a legértékesebb dolog, amellyel ma egy vállalat rendelkezhet, ha azt megbízható módon alakítja információvá.
Automatizálja az ismétlődő lekérdezéseket hatékony AI-eszközeinkkel úgy, hogy a Daktelát e-kereskedelmi rendszerébe integrálja. Ez lehetővé teszi, hogy egy AI-asszisztens korlátlan számú ügyfélkérést kezeljen egyidejűleg.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
A Daktela egyesíti a telefon-, e-mail-, chat-, SMS-, közösségi média- és WhatsApp-csatornákat egy biztonságos, többcsatornás platformban – teljes auditnaplózással és titkosítással, amelyek megfelelnek a pénzügyi szektorra vonatkozó előírásoknak.
Igen. Nyílt API-kon és csatlakozókon keresztül a Daktela integrálható core banking, kárkezelő rendszerekkel, underwriting eszközökkel és CRM-ekkel, lehetővé téve az adatok szinkronizálását és a kontextus alapú munkavégzést.
Teljes auditnaplózással, szerepkör alapú hozzáféréssel, titkosítással és biztonságos adattárolással a Daktela megfelel a GDPR, PCI és más pénzügyi szabályozásoknak. Továbbá lehetővé teszi szabályzatok érvényesítését, munkamenet-felvételeket és korlátozott jogosultságokat.
Igen. Az ügynökök az összes csatorna – telefon, e-mail, chat, közösségi média, SMS – teljes előzményeit egyetlen szálban látják, így a kommunikáció közötti váltás zökkenőmentes, a kontextus pedig nem vész el.
A Daktela dashboardokat és wallboardokat biztosít a hívások, e-mailek, chat- és SMS-forgalom, SLA teljesítmény, ügynökök hatékonysága, megfelelőségi trendek és backlog követésére. Emellett lehetőség van egyedi riportok létrehozására és exportálására pénzügyi KPI-okhoz.
A Daktela vállalati szintű biztonságot nyújt: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), szerepkör alapú hozzáférés, auditnaplók, titkosítás adatátvitel és tárolás során, valamint teljes GDPR-megfelelés. Ideális érzékeny adatok kezelésére.
A pilot gyorsan elindítható az alapcsatornákkal – telefon, chat, e-mail. Ezt követően bővíthető automatizációval, AI-val, compliance folyamatokkal és integrációkkal. Kezdhet egy 14 napos ingyenes próbával vagy kérhet személyre szabott bemutatót.
