Támogatásunkhoz automatikusan hozzáférhet éjjel-nappal telefonon, e-mailben és chaten. Magasan képzett műszaki támogatásunk 8 nyelven áll rendelkezésre.
Natív Omnichannel
Kapcsolódjon az ügyfelekkel az általuk preferált csatornákon— telefonon, e-mailben vagy a közösségi médián keresztül —, miközben az előzményeket egyetlen rendezett szálban láthatja.
Rugalmas és skálázható
Használja csak a kívánt csatornákat. Ahogy a cége növekszik, a Daktela Önnel növekszik és alkalmazkodik változó igényeihez.
Minden lényeges funkció a biztonság és produktivitás érdekében
A biztonság az első számú prioritásunk
Az adat a legértékesebb dolog, amellyel ma egy vállalat rendelkezhet, ha azt megbízható módon alakítja információvá.
Automatizálja az ismétlődő lekérdezéseket hatékony AI-eszközeinkkel úgy, hogy a Daktelát e-kereskedelmi rendszerébe integrálja. Ez lehetővé teszi, hogy egy AI-asszisztens korlátlan számú ügyfélkérést kezeljen egyidejűleg.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Daktela rendszerével automatizáltuk a rutinfolyamatokat, így még jobban odafigyelhetünk pácienseink egyéni igényeire.
Csiha Yvette
Dr. Rose Magánkórház
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
A Daktela egyesíti a telefon-, e-mail-, chat-, SMS-, közösségi média- és WhatsApp-csatornákat egy biztonságos, többcsatornás platformban – teljes auditnaplózással és titkosítással, amelyek megfelelnek a pénzügyi szektorra vonatkozó előírásoknak.
Igen. Nyílt API-kon és csatlakozókon keresztül a Daktela integrálható core banking, kárkezelő rendszerekkel, underwriting eszközökkel és CRM-ekkel, lehetővé téve az adatok szinkronizálását és a kontextus alapú munkavégzést.
Teljes auditnaplózással, szerepkör alapú hozzáféréssel, titkosítással és biztonságos adattárolással a Daktela megfelel a GDPR, PCI és más pénzügyi szabályozásoknak. Továbbá lehetővé teszi szabályzatok érvényesítését, munkamenet-felvételeket és korlátozott jogosultságokat.
Igen. Az ügynökök az összes csatorna – telefon, e-mail, chat, közösségi média, SMS – teljes előzményeit egyetlen szálban látják, így a kommunikáció közötti váltás zökkenőmentes, a kontextus pedig nem vész el.
A Daktela dashboardokat és wallboardokat biztosít a hívások, e-mailek, chat- és SMS-forgalom, SLA teljesítmény, ügynökök hatékonysága, megfelelőségi trendek és backlog követésére. Emellett lehetőség van egyedi riportok létrehozására és exportálására pénzügyi KPI-okhoz.
A Daktela vállalati szintű biztonságot nyújt: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), szerepkör alapú hozzáférés, auditnaplók, titkosítás adatátvitel és tárolás során, valamint teljes GDPR-megfelelés. Ideális érzékeny adatok kezelésére.
A pilot gyorsan elindítható az alapcsatornákkal – telefon, chat, e-mail. Ezt követően bővíthető automatizációval, AI-val, compliance folyamatokkal és integrációkkal. Kezdhet egy 14 napos ingyenes próbával vagy kérhet személyre szabott bemutatót.
