Támogatásunkhoz automatikusan hozzáférhet éjjel-nappal telefonon, e-mailben és chaten. Magasan képzett műszaki támogatásunk 8 nyelven áll rendelkezésre.
Natív Omnichannel
Kapcsolódjon az ügyfelekkel az általuk preferált csatornákon— telefonon, e-mailben vagy a közösségi médián keresztül —, miközben az előzményeket egyetlen rendezett szálban láthatja.
Rugalmas és skálázható
Használja csak a kívánt csatornákat. Ahogy a cége növekszik, a Daktela Önnel növekszik és alkalmazkodik változó igényeihez.
Minden lényeges funkció a biztonság és produktivitás érdekében
A biztonság az első számú prioritásunk
Az adat a legértékesebb dolog, amellyel ma egy vállalat rendelkezhet, ha azt megbízható módon alakítja információvá.
Automatizálja az ismétlődő lekérdezéseket hatékony AI-eszközeinkkel úgy, hogy a Daktelát e-kereskedelmi rendszerébe integrálja. Ez lehetővé teszi, hogy egy AI-asszisztens korlátlan számú ügyfélkérést kezeljen egyidejűleg.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela gördülékennyé tette a többcsatornás ügyfélkezelést, és a részletes riportokkal jelentősen javítottuk szolgáltatásaink minőségét.
Fehér Kriszta
Weco-Travel Kft.
A Daktela rendszerével automatizáltuk a rutinfolyamatokat, így még jobban odafigyelhetünk pácienseink egyéni igényeire.
Csiha Yvette
Dr. Rose Magánkórház
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
A Daktela egyesíti a telefon-, e-mail-, chat-, SMS-, közösségi média- és WhatsApp-csatornákat egy biztonságos, többcsatornás platformban – teljes auditnaplózással és titkosítással, amelyek megfelelnek a pénzügyi szektorra vonatkozó előírásoknak.
Igen. Nyílt API-kon és csatlakozókon keresztül a Daktela integrálható core banking, kárkezelő rendszerekkel, underwriting eszközökkel és CRM-ekkel, lehetővé téve az adatok szinkronizálását és a kontextus alapú munkavégzést.
Teljes auditnaplózással, szerepkör alapú hozzáféréssel, titkosítással és biztonságos adattárolással a Daktela megfelel a GDPR, PCI és más pénzügyi szabályozásoknak. Továbbá lehetővé teszi szabályzatok érvényesítését, munkamenet-felvételeket és korlátozott jogosultságokat.
Igen. Az ügynökök az összes csatorna – telefon, e-mail, chat, közösségi média, SMS – teljes előzményeit egyetlen szálban látják, így a kommunikáció közötti váltás zökkenőmentes, a kontextus pedig nem vész el.
A Daktela dashboardokat és wallboardokat biztosít a hívások, e-mailek, chat- és SMS-forgalom, SLA teljesítmény, ügynökök hatékonysága, megfelelőségi trendek és backlog követésére. Emellett lehetőség van egyedi riportok létrehozására és exportálására pénzügyi KPI-okhoz.
A Daktela vállalati szintű biztonságot nyújt: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), szerepkör alapú hozzáférés, auditnaplók, titkosítás adatátvitel és tárolás során, valamint teljes GDPR-megfelelés. Ideális érzékeny adatok kezelésére.
A pilot gyorsan elindítható az alapcsatornákkal – telefon, chat, e-mail. Ezt követően bővíthető automatizációval, AI-val, compliance folyamatokkal és integrációkkal. Kezdhet egy 14 napos ingyenes próbával vagy kérhet személyre szabott bemutatót.
