Startup Webáruházak – Hasznos tippek a nem fogadott hívások kezeléséhez
Kezdő webáruházaknak nem kell túl bonyolult megoldásokat választani, ellenkezőleg, célszerű ragaszkodni a lehető legegyszerűbb vonalhoz. Ez esetben azt javasoljuk, hogy állítson be egy virtuális központot, majd válassza ki, hogy vezetékes vagy mobil számot szeretne-e használni.
A kisebb webáruházak leggyakoribb problémája
a telefonhívások fogadása. Gyakran nem rögzítik a nem fogadott hívásokat, és így elveszítheti azokat az ügyfeleket, akik a webáruházon keresztül szeretnének kommunikálni Önnel.
Miért érdemes virtuális központot használni?
A virtuális telefonközpont lehetővé teszi a hívások felügyeletét. Kiválaszthatja, hogy csak
a hívások feljegyzéseit, vagy egyértelmű és részletes statisztikákat kíván-e használni, és azt is eldöntheti, hogy rögzíti-e a hívásokat. A szolgáltatás igény szerint bármikor módosítható, bővíthető. A központnak köszönhetően lehetőséget kap a munkaidő és a munkaszüneti idő beállítására, valamint a nem fogadott, illetve a munkaidőn kívüli hívások rögzítésére is.
Miért érdemes a helpdesk-et használni?
Ha az Ön webáruháza folyamatosan bővül, és a webhelyéről érkező kérések száma már-már összezavaró, például sok az e-mail, kapcsolatfelvételi űrlap vagy webes chat, előfordulhat, hogy nem lesz egyértelmű, hogy mindegyiket feldolgozták-e. Ez esetben eljött az idő, a Helpdesk használatára. Ez egy ticketing rendszer, amelyben minden ügyfélmegkereséshez egyedi számot rendelnek, amely alatt az a feldolgozás alatt tovább fut. Minden e-mail, űrlap, chat, Facebook Messenger üzenet és telefonhívás a rendelkezésére áll, átláthatóan, egyetlen webes felületen, így azonnalli rálátással rendelkezik, hogy melyik megkeresést dolgozták már fel, illetve melyik vár még feldolgozásra. Amennyiben többen is dolgoznak az ügyfélszolgálaton az Ön webáruházában, akkor az ügyfelekkel való kommunikáció sokkal könnyebben feldolgozható lesz.
Hogyan küldjön SMS-t?
Az SMS-csatlakozó egy nagyon népszerű ügyfélszolgálati eszköz. Ez gyakorlatilag egy automatikus SMS-küldési eszköz, amelyet a web-shopokban elsősorban a rendelések visszaigazolására, illetve az áruk kiszállításáról szóló információk megküldésére használnak. Amennyiben egyedül vagy csak néhány operátor segítségével irányítja a web-shopját, akkor biztosan értékelni fogja ezt az egyszerű automatizálást.
Hogyan használja a web chat-et?
A Web Chat már szinte alapkövetelménynek számít a web-shopok számára. Azonban fontos, hogy a befejezett webes beszélgetésekről áttekintést kapjunk, hogy összeköthessük azt
a vevővel és annak megrendelésével. Ha egy ügyfél így veszi fel Önnel a kapcsolatot, akkor láthatja az aktuális pozícióját a weboldalán, vagyis azt, hogy éppen mit néz, ezáltal jobban tud majd válaszolni a kérdéseire.
Mit jelent a döntéshozó/decision chatbot?
Egy viszonylag új funkció a döntéshozó/decision Chatbot. Ez arra szolgál, hogy az ügyfelet végigkalauzolja a webhelyen történő vásárláson. Ez egy külsőleg asszisztált vásárlás, amely során a Chatbot különböző változatokat kínál a vásárlónak, majd a kommunikációjuk végén
az áru vagy megrendelésre kerül vagy összekapcsolják a vásárlót az Ön ügyfélvonalának egyik operátorával.
Hogyan legyen jelen a közösségi hálózatokon?
Hogyan legyen jelen a közösségi hálózatokon?
A FB Messenger, a WhatsApp és a Viber mindegyike egyre népszerűbb kommunikációs módszerek. Ez az Ön számára lehetővé teszi, hogy jobban kommunikáljon az ügyfelekkel mobiltelefonokon keresztül, amikre jelenleg nagymértékben átmigrál a vásárlási kedv.
