Az utazási irodák ügyfelei a lehető leggyorsabban, a legbővebb információkhoz szeretnének hozzájutni!
Ezt csak egy áttekinthető kommunikációs rendszer teszi lehetővé, amelyben minden információ egy helyen megtalálható!
Az utazások és a jegyek piaca nagyon viharos. Megmutatjuk, hogyan lehet sikeresebb
az ügyfelekkel történő jobb kommunikációnak köszönhetően.
A legjobb módja annak, hogy egy új személy érdeklődését felkeltse egy külföldi vagy belföldi nyaralás iránt, ha ügyfélszolgálatát a lehető legmagasabb szintre emeli.
Napjainkban ezt azonban már csak a contact centerek professzionális automata szoftverei tudják biztosítani – a Daktela rendszerben minden megtalálható, amire Önnek ehhez szüksége lehet!
Az utazási irodáknak nagyon jól kell ismerniük ügyfeleiket ahhoz, hogy minden évben azt kínálják, amit turistáik hallani szeretnének. Ügyfélszolgálati rendszerünk tökéletes áttekintést nyújt az adott ügyféllel folytatott kommunikációs előzményekről.
És valójában hogyan működik ez a rendszer?
A Daktela contact center rendszernek van egy praktikus funkciója, az úgynevezett kifinomult híváselosztás, ahol a szoftver automatikusan felismeri a hívó ügyfelet, és a rendelkezésre álló adatok alapján továbbítja azt annak az operátornak vagy alkalmazottnak, aki a legjobban és leggyorsabban intézni tudná az ügyfél általi megkeresést.
A hívások automatikus elosztásának köszönhetően mintegy 30%-kal (azaz
kb. 2 perccel) gyorsabban intézhetőek az ügyfelek megkeresései, és ezzel
a vonatkozó költségek is jelentősen csökkenthetőek.
Ez a rendszer teljesen kiküszöböli a hosszadalmas várakozást és kapcsolást a megfelelő személyre, ami általában rabolja az ügyfél idejét. Ezért, például ha az utazási iroda állandó
VIP-ügyfele hívja, aki rendszeresen utazik Egyiptomba hajóval 14 napra, a rendszer automatikusan kapcsolja őt egy olyan értékesítőhöz, akivel korábban már beszélt, és aki erre
a területre specializálódott, aki ezáltal a legjobban tudja az ügyfelet tájékoztatni az összes hírrel és az aktuális utazási árakkal kapcsolatosan.
Az így felállított és megjelenített ügyfélelőzmények nagyon fontos részei az ügyfélszolgálatnak, mert ezzel az ügyfél egy kellemes és igazán személyre szóló bánásmódot érez az így kialakított kommunikációs rendszernek hála.
Napjainkban az is nagyon fontos, hogy az ügyfeleknek biztonságérzetet nyújtsunk, azáltal, hogy biztosak lehetnek abban, hogy BÁRMIKOR hívni tudják az infovonalat. Ez például egy krízisvonal felállítását jelenti, amely éjjel-nappal elérhető.
Az alap az információ gyorsasága
és elérhetősége
Korunkban az utazás vagy ott-tartózkodás iránt érdeklődők közvetlenül az utazási iroda honlapján szeretnének hozzájutni a lehető legtöbb információhoz. Az egyes üdülőhelyekre vonatkozó adatok mellett a webchaten is gyors kommunikációra számítanak.
A mesterséges intelligencián alapuló automatizált kommunikáció kulcsszavak segítségével azonnal választ ad az egyes kérdésekre. Az érdeklődő fél megismerheti az adott helyre vonatkozó aktuális ajánlatokat és az árakat, mivel a rendszer a rendelkezésre álló belső online adatbázisok adatait használja fel. Ha az ügyfél később megerősíti érdeklődését egy adott ajánlat iránt, erről a program értesítést küld az utazási iroda kiválasztott eladója számára,
aki ezután felhívja az ügyfelet és telefonon egyezteti a megrendelés egyéb részleteit.
A web chaten vagy esetlegesen az e-mailes kommunikáción belüli automatikus válaszrendszernek köszönhetően Ön nem veszít ügyfeleket, mivel a lehető leggyorsabban kapja meg az utazással vagy ott-tartózkodással kapcsolatos releváns információkat.
A „Daktela WebChat” modul lehetővé teszi, hogy egyszerűen és gyorsan hozzáadja az élő webes csevegést weboldalához. Ezenkívül ez a modul integrálható a CRM rendszerébe
és a helpdeskbe. A kapcsolattartó központ operátora már a csevegés elején látja, hogy melyik ügyféllel fog csevegni, továbbá az összes korábbi kommunikációs előzményt is.
