"Krótko mówiąc, możemy jednoznacznie powiedzieć, że wdrożenie Daktela było prawdziwym strzałem w dziesiątkę, ponieważ ta wyrafinowana aplikacja internetowa ułatwia życie nie tylko nam w Alensa, ale także naszym klientom!"
Alensa prowadzi obecnie ponad 40 e-sklepów z soczewkami kontaktowymi na receptę i okularami przeciwsłonecznymi we wszystkich 26 krajach Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwajcarii, na Ukrainie i w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Jest obecnie jednym z trzech największych sprzedawców soczewek kontaktowych online w większości krajów, w których prowadzi działalność.
Alensa rozwija się bardzo dynamicznie dzięki wykorzystaniu najnowocześniejszych technologii informatycznych. W ciągu ostatnich kilku lat przychody firmy wzrosły o blisko 1000%. Oznacza to jednak również duże wyzwanie z punktu widzenia skutecznej i szybkiej komunikacji z klientami oraz zarządzania wszystkimi wymaganiami, co z konieczności prowadzi do przejścia na rozwiązanie omnichannel.
Oprogramowanie Daktela, z którego Alensa korzysta od ponad czterech lat, umożliwiło lepszą integrację poszczególnych działów firmy, które znajdują się w sześciu miejscach pracy w trzech różnych krajach. Jednocześnie wzmocniono efektywne zarządzanie zasobami ludzkimi, ale przede wszystkim poprawiono jakość obsługi klienta dzięki szybszej i bardziej ukierunkowanej komunikacji. Wszystko to jest kluczem do rozwoju naszego sklepu internetowego.
Alensa
