Blue Cross jest jedną z wiodących brytyjskich organizacji charytatywnych zajmujących się zwierzętami i jest klientem Daktela UK od 2017 roku. Początkowe wdrożenie dotyczyło 15-miejscowego rozwiązanie contact center zaimplementowanego w centrum kontaktowym ds. darowizn na rzecz wsparcia. W 2019 roku nasze rozwiązanie zostało rozszerzone, aby zastąpić pozostałe rozwiązanie Avaya on-premise. W kwietniu 2019 r. rozpoczęliśmy 12-miesięczne wdrożenie w pozostałych 90 lokalizacjach w Wielkiej Brytanii, obejmujące prawie 650 użytkowników. Projekt został niedawno zakończony.
Obecnie obsług ujemy pierwotne centrum kontaktowe obsługi klienta zlokalizowane w siedzibie głównej w Burford (Oxfordshire) wraz z kolejnymi 12 biurami regionalnymi, 25 centrami re-homingu zwierząt, 50 jednostkami detalicznymi i 4 (całodobowymi) szpitalami weterynaryjnymi. Wdrożyliśmy telefonów IP Yealink Softphone dla użytkowników centrum kontaktowego i 7 jednostek wideokonferencyjnych Polycom dla głównych lokalizacji.
